Vivo X300 Telefonunda Arama Ve İnternet Kesintileri, Servisten Kalıcı Çözüm Talebi

Yaklaşık 6 ay önce Tokat Merkez Vatan Bilgisayar şubesinden Vivo X300 model bir telefon satın aldım. Telefonu sorunsuz kullanırken 1 ay kadar önce operatör değişikliği yaptım ve bu değişiklikten sonra cihazda ciddi çekim ve internet problemleri yaşamaya başladım. Arama yapamıyor, yaptığım aramalar da 1, 3 ya da 6 saniye içinde kendiliğinden kapanıyor, sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi gerçekleştiremiyorum. Mobil internetimde de çekmeme sorunu oluştu.

Sorunun hatta olduğunu düşünerek geçtiğim operatörün mağazasına gittim. Orada gayet ilgili davrandılar ve problemin hattan değil telefondan kaynaklandığını, cihazla alakalı bir durum olduğunu söylediler. Vivo yetkili servisinden bir yetkiliyi arayarak telefonda bazı ayarlar yaptılar ve güncelleme yüklediler. Bu işlemlerden sonra yaklaşık 1 hafta kadar sorun düzelmiş gibi oldu ancak son 2–3 gündür aynı problemleri tekrar yaşamaya başladım.

Sorunum devam ediyor ve yetkili servise göndermem gerektiği söylendiği için birkaç gün içinde telefonu servise göndermeyi düşünüyorum. Vivo yetkili servisinin sorunu kalıcı ve net bir şekilde gidermesini, telefonla kesintisiz görüşme yapabileceğim ve interneti sorunsuz kullanabileceğim hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünebilirim.