to read complaints and reviews, or file yours.Vivo X300 Telefonunda Arama Ve İnternet Kesintileri, Servisten Kalıcı Çözüm Talebi
Yaklaşık 6 ay önce Tokat Merkez Vatan Bilgisayar şubesinden Vivo X300 model bir telefon satın aldım. Telefonu sorunsuz kullanırken 1 ay kadar önce operatör değişikliği yaptım ve bu değişiklikten sonra cihazda ciddi çekim ve internet problemleri yaşamaya başladım. Arama yapamıyor, yaptığım aramalar da 1, 3 ya da 6 saniye içinde kendiliğinden kapanıyor, sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi gerçekleştiremiyorum. Mobil internetimde de çekmeme sorunu oluştu.
Sorunun hatta olduğunu düşünerek geçtiğim operatörün mağazasına gittim. Orada gayet ilgili davrandılar ve problemin hattan değil telefondan kaynaklandığını, cihazla alakalı bir durum olduğunu söylediler. Vivo yetkili servisinden bir yetkiliyi arayarak telefonda bazı ayarlar yaptılar ve güncelleme yüklediler. Bu işlemlerden sonra yaklaşık 1 hafta kadar sorun düzelmiş gibi oldu ancak son 2–3 gündür aynı problemleri tekrar yaşamaya başladım.
Sorunum devam ediyor ve yetkili servise göndermem gerektiği söylendiği için birkaç gün içinde telefonu servise göndermeyi düşünüyorum. Vivo yetkili servisinin sorunu kalıcı ve net bir şekilde gidermesini, telefonla kesintisiz görüşme yapabileceğim ve interneti sorunsuz kullanabileceğim hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünebilirim.
Gelişme
Tokat Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Viva X300 model telefonumda yaklaşık bir buçuk aydır ciddi bir çekim ve görüşme sorunu yaşıyorum. Telefonla arama yaptığımda karşı tarafın telefonu en fazla bir iki kez çalıyor ve hemen hat düşüyor. Biriyle konuşmaya başladığımda ise konuşma sürem sadece 4–6 saniyeyi geçmiyor, ardından görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Beni arayan kişiler de çoğu zaman “aradığınız kişiye ulaşılamıyor” anonsuyla karşılaşıyor.
Hattım Türk Telekom ve aynı hattı eşimin telefonunda denediğimizde hiçbir sorun yaşamıyoruz. Sorunun operatörden değil tamamen telefondan kaynaklandığı bu şekilde netleşmiş oldu. Cihazı bu nedenle Evofone Kağıthane servisine gönderdim ancak telefonda herhangi bir sorun bulunmadığı belirtilerek cihaz bana geri gönderildi. Buna rağmen aynı problemler aynen devam ediyor ve telefonu sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Hem iş hem özel yaşantım açısından iletişimimi ciddi şekilde aksatan bu durumun artık kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Telefonumun sorununun tekrar detaylı şekilde incelenerek arıza tespiti yapılmasını, gerekli görülüyorsa onarımının sağlanmasını, sorun çözülemiyorsa cihazın değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.
Vivo X300 telefonumda operatör değişikliği sonrası arama ve internet kesintileri yaşadım. Yetkili servise göndererek sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve cihazın değişimini talep ediyorum. Şu ana kadar markanın yaklaşımını orta derece olarak değerlendiriyorum.
