Vivo X300 Pro Telefon Görüşme Kesintileri Değişim Sonrası Da Duruyor Ve Kalıcı Çözüm Bekleniyor

15.05.2026 tarihinde Kayseri İpeksaray Vatan Bilgisayar şubesinden yaklaşık 86.789 TL ödeyerek Vivo X300 Pro model telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra telefon görüşmelerim kendiliğinden sonlanmaya başladı. Bu nedenle telefonu garanti kapsamında Evofone servise gönderdim. 150880 numaralı servis kaydında cihaz için doa kapsamında değişim kararı verildi ve tarafıma sıfır kutulu yeni bir cihaz gönderildi.

Ancak gönderilen yeni cihazda da aynı sorun devam etti. Yaptığım her telefon görüşmesi 3–5 saniye içinde, bazen de birkaç dakika sonra kendiliğinden kesiliyor, hatta bazı aramalarda karşı tarafa çağrı bile düşmeden görüşme sonlanıyordu. Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bölgemde baz istasyonu kaynaklı bir problem olmadığı söylendi. Yeni sim kart çıkarmama rağmen de sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Bu süreçte Myvivoshop üzerinden T**** Bey ile iletişime geçerek destek istedim ve cihazı tekrar Evofone servisine gönderdim. 158773 numaralı servis kaydında arıza tespit edilmediği, 10 dakikayı aşan test görüşmelerinde çağrıların düşmediği şeklinde bir açıklama yapıldı. Fakat telefon 24.10.2026 tarihinde tarafıma ulaştığında, arızanın giderildiğine dair güven verici bir sonuç göremedim. Cihaz sıfırlanmadan gönderilmişti ve arama geçmişinde 21.10.2026 tarihli yalnızca 5 dakika 38 saniyelik tek bir görüşme kaydı bulunuyordu. Bu testin, benim yaşadığım her aramada çağrı kesilmesi sorununu nasıl doğruladığını anlayamıyorum.

Durumu Myvivoshop yetkilisine ilettiğimde yasal yollara başvurabileceğim, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı ifade edildi. Evofone servisin cihazda arıza yok demesine rağmen, ilk cihazda başlayan ve değişim sonrasında da birebir aynı şekilde devam eden bu ciddi sorun için ne servis ne de ilgili firmalar kalıcı bir çözüm sunmadı. Vatan Bilgisayar’dan yüksek bedelle aldığım telefonu sağlıklı bir şekilde kullanamıyor, mecburen eski telefonuma dönmek zorunda kalıyorum. Son görüştüğümde de telefonun arızalı olmadığı söylendi.

Müşteri olarak talebim, cihazdaki arızanın bu kez gerçekten kapsamlı, detaylı ve güvenilir şekilde incelenmesi, her aramada yaşadığım çağrı kesilme sorununun kalıcı olarak giderilmesi ve talebim doğrultusunda gerekirse cihazın bir üst model ile değiştirilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasıdır. Servis kayıtlarım ve diğer belgeler elimde mevcuttur. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunumun artık ciddiyetle ele alınmasını ve somut, tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.