to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Telefonun 1 Gün İçinde Arızalanmasına Rağmen İade Reddi
07.08.2025 tarihinde Gaziantep Şehitkamil Prime Mall AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldığımız Vivo marka cep telefonunda, ürünün teslim alınmasından sonra 24 saat geçmeden ciddi yazılımsal sorunlar ortaya çıkmıştır. Cihazda:
- Kasma ve donma,
- Videolarda takılma ve geçiş problemleri,
- Genel kullanımda yavaşlık ve sistemsel aksaklıklar
gözlemlenmiştir. Bu tür problemler, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğinin açık göstergesidir.
Ürünü, satın aldıktan çok kısa bir süre sonra mağazaya geri götürmemize rağmen, iade talebimiz mağaza tarafından reddedilmiş ve ürünün teknik servise gönderileceği tarafımıza bildirilmiştir. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddeleri gereğince, tüketicinin malı teslim aldığı tarihten itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplardan satıcı sorumludur ve bu durumda tüketici malın iadesini, ücretsiz onarımını veya malın yenisiyle değiştirilmesini talep edebilir.
Ürünün kullanım süresi henüz 1 günü dahi doldurmamış olması nedeniyle, iade talebimizin açıkça karşılanması gerekmektedir. Teknik servise gönderilmeden doğrudan iade veya birebir değişim yapılması yönündeki yasal hakkımızın ihlal edildiğini düşünüyoruz.
Bu sebeple, mağaza tarafından tarafımıza yapılan yönlendirme ve iade talebimizin reddedilmesi hukuka aykırıdır. Sorunun daha fazla uzatılmadan, mağaza tarafından derhal ürün bedelinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca ürünün aynı ürünle değişimini kesinlikle istemiyoruz.
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere şikayetimizi ileteceğimizi bildiririz.
N****** Ö*******
09.08.2025
Gaziantep
15 gün önce aldığım sıfır telefon arızalı çıktı ve hala tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Günlerdir telefonsuz bırakıldım, yalnızca otomatik mesajlarla oyalandım. Bu kadar yeni alınmış bir ürünün servise gitmesi ve çözüm sürecinin bu kadar uzaması kabul edilemez. Derhal ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.”
15 gün önce aldığım sıfır telefon arızalı çıktı ve hala tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Günlerdir telefonsuz bırakıldım, yalnızca otomatik mesajlarla oyalandım. Bu kadar yeni alınmış bir ürünün servise gitmesi ve çözüm sürecinin bu kadar uzaması kabul edilemez. Derhal ürün iade yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.”
