Sol Taban Yüksekliği Farkı Ve Sesli Kırılmalar Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Skechers online mağazası üzerinden Skechers SKECH-GEL-RETRO pulse kadın sneakers model, gümüş-beyaz renkte, metalik detaylara sahip bir ayakkabı satın aldım. Hastanede yatış sürecim olduğu için ürünü teslim aldıktan bir süre sonra ayrıntılı inceleyebildim ve o zaman sol tabanın sağ tabana göre daha alçak olduğunu fark ettim. Yürürken ayakkabıdan vıtçırık vıtçırık şeklinde rahatsız edici bir ses geliyor ve kısa sürede ayakkabının üst kısmında kırılmalar oluştu. Daha önce aynı markadan aldığım ayakkabılardan çok memnun olmama rağmen bu model beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Markanın uygulaması üzerinden video ve fotoğraf yükleyerek durumu iletmek istedim ancak her denememde uygulama hata verdi ve görselleri yükleyemedim. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca uygulamayı silip yeniden yüklememi söylemekle yetindiler, bunu yapmama rağmen hiçbir şey değişmedi ve sorun çözülmedi. Şu anda ise uygulama üzerinden hesabıma da giriş yapamıyorum; normalde SMS ile gelen giriş şifresi bu kez gelmediği için hesabıma erişim sağlayamıyorum.

Ayakkabının sol tabanındaki yükseklik dengesizliği, yürüme sırasında gelen ses ve kısa sürede oluşan kırılmaların üretim kaynaklı bir sorun olduğunu, kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Skechers’tan uzun süredir alışveriş yapan, Gold statüsünde bir müşteri olarak hem üründen hem de sonrasında yaşadığım destek sürecinden dolayı üzgün ve kırgınım. Ayakkabımın incelenerek üretim hatası tespit edilmesi halinde yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca uygulama erişimi ve müşteri hizmetleri sürecinde yaşadığım sorunlar hakkında tarafıma açıklama yapılmasını ve özür iletilmesini talep ediyorum.