to read complaints and reviews, or file yours.Viva Steep Ödediğim 1.889 TL’nin Hakkını Alamadığımı Düşünüyorum
16 Mart 2026 tarihinde vivasteep.com üzerinden, Instagram’daki vivasteep1 hesabına ait satıcıdan Polene marka siyah bir çanta siparişi verdim. Ürünün görünüşünü ve çift kullanımlı (hem küçük hem büyük) kullanım şeklini beğenerek 1.889 TL ödeyip satın aldım. Çanta 17 Mart 2026 tarihinde elime ulaştı, önce dolabıma kaldırdım ve bir süre kullanmadım.
Çantayı kullanmaya başladığımda içine eşyalarımı koyduktan sonra çantada büzülmeler ve belirgin bir duruş bozukluğu olduğunu fark ettim. Özellikle bir tarafı diğer tarafına göre daha çok bozuluyor ve dikkat çekici bir yamukluk oluşuyor. Çantayı her kullandığımda sürekli düzeltmek zorunda kalıyorum, bu yüzden yeni aldığım ve ciddi bir ücret ödediğim ürünü bu şekilde kullanmayı kabul edemiyorum.
Durumu fark eder etmez, yaklaşık bir hafta içinde firmaya ulaşıp hem sorunu detaylı anlattım hem de fotoğraflar gönderdim. Bana, ürünle ilgili “normal, sorun yok” şeklinde dönüş yapıldı. Çantanın hem küçük hem büyük kullanımında mıknatıs ayarını değiştirmeme rağmen duruş bozukluğu devam ediyor. Üründe benden kaynaklanan bir hata olmamasına rağmen, iade için kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi, bunu da kabul etmedim.
Defalarca mesaj atarak memnuniyetsizliğimi belirttim ve çözüm talep ettim ancak herhangi bir olumlu dönüş alamadım. Instagram üzerinden attığım son iki mesaja da sadece görüldü atılıp cevap verilmedi. Yeni aldığım bir üründe ödediğim 1.889 TL’nin hakkını alamadığımı düşünüyorum ve mağdur hissediyorum.
Ben, aynı ürünün bu kez gerekli kontrolleri yapılarak, duruş ve form sorunu olmayan bir şekilde ücretsiz olarak tarafıma yeniden gönderilmesini ve müşteri memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum. Satılan ürünün arkasında durulmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının da dikkate alınmasını istiyorum.
Instagram : vivasteep1 hesabı şikayetten sonra hiçbir şekilde iletişime geçmemiştir. Son attığım 2 mesaja da görüldü atılmıştı ve gelişme, çözüm, yanıt yok. İnternet siteleri vivasteep. Com dan online sipariş vermiştim ama sattıkları ürünün arkasın da durmuyorlar. 1889 ₺ ödediğim çanta ile alakalı memnuniyetsizliğimi defalarca belirttim. İçine eşya koyup kullanma imkanım ya da ürüne şans verme ihtimalim yok çünkü çantayı düzeltmek zorunda kalıyorum. Çanta da büzülme, duruş bozukluğu var ve görüntü hiç hoş değil. Bir tarafı zaten aşırı belirgin. Müşteri memnuniyeti sağlamadılar ve sattıkları ürünün arkasın da durmadılar. Mesajıma attıkları görüldüler ve sağlanmayan çözüm koca bir sıfır. Ödediğim para boşuna gitti.
