Eksik Parça İçin Ücret Talebi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı

Emre

984

Hepsiburada üzerinden Vitra satıcısından “Vitra Nest quantumflush 220-003r009 Slim Soft Klozet Kapağı, Yavaş Kapanır, Beyaz” ürününü 8 Eylül 2025 tarihinde sipariş verdim (Sipariş No: 483 895 356 1). Yaklaşık 10 gün önce kurulumu yaptım. Kullanım kılavuzunda belirtildiği gibi, klozet kapağı ile klozet taşı arasındaki mesafe fazla olduğu için paketten kalın takoz kullanmam gerekiyordu. Ancak kutu içeriğinden sadece bir adet kalın takoz çıktı, diğeri inceydi. Yani paket eksik gönderilmişti.

5 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kutu içeriğinin fotoğraflarını gönderdim. Küçük bir plastik parça için bu kadar uğraşmaya gerek olmadığını, eksik parçanın doğrudan gönderilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri işlemlerin sadece e-posta ile başlatılabileceğini ve parçayı ücretli olarak temin edebileceğimi belirtti. Eksik gönderilen bir parçayı ücret ödeyerek almak istemediğimi, bunun prensip olarak da doğru olmadığını özellikle ifade ettim. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, ücretsiz olarak sadece parçayı değil, gönderim ücretini de ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca ürünün hijyen ürünü olduğu için iadesinin de kabul edilmeyeceği belirtildi.

Bir dağ köyünde çalışan bir doktor olarak, böyle bir aksaklıkla uğraşmamak için özellikle Türkiye’nin en iyi markalarından birini tercih ettim. En başta ürünü iade etmeyip tekrar sipariş vermemin sebebi de firmaya gereksiz yere kargo masrafı çıkarmak istemememdi. İyi niyetli davranarak iade yoluna gitmedim ve çözüm bekledim. Ancak bu iyi niyetimin karşılığında mağdur oldum ve eksik parça için ücret ödemek zorunda bırakıldım. 2500 TL ödeyerek aldığım bir ürünün kutu içeriğinin eksik çıkması ve bu eksik parçanın ücretsiz olarak gönderilmemesi beni büyük hayal kırıklığına uğrattı.

Burada esas üzüntüm, ürünün ücretsiz tedarik edilmemesinden ziyade, bu kadar büyük ve köklü bir firmanın böyle bir tavır sergilemesi oldu. Ülkemiz adına böylesine kurumsal bir markadan bu yaklaşımı görmek beni gerçekten çok üzdü.

Eksik olan kalın takozun, hiçbir ücret talep edilmeden ve kargo ücreti de alınmadan adresime gönderilmesini talep ediyorum.

Emre

Buraya yazdığımı gördüler mi görmediler mi bilmiyorum ama yaklaşık bir hafta sonra aradılar eksik göndereceklerini söylediler. Eksik parçanın fotoğraflarını istediler, ürünün ürün kodunu falan istediler. Gönderdiler ama bu sefer de yanlış parça göndermişler. Ürün kodu ve fotoğrafları olan bir şey nasıl yanlış gönderiliyor anlamadım. Üstelik telefonda kargo ulaşımının zor olduğundan ürünü göndermeden önce tekrar kontrol etmelerini rica etmiştim. Fotoğrafları da ekliyorum. Gereken parçanın fotoğrafını çekip üstüne yazmıştım bundan gerekiyor diye. Gönderilen ürünün fotoğraftakiyle alakası yok. Gönderen kişi bir de dalga geçer gibi bu ürün tüm klozetlere uyar diyor. Hayatım boyunca bu kadar saçma bir şeyle hiç bu kadar uğraşmamıştım. Eksik parçadan vazgeçtim. Galiba Vitra markasını kendi adıma gözümde büyütmüşüm. Ülkemiz adına üzüldüm gerçekten.