Vitany Sportswear’da Ödenen 3.294,85 TL İçin Sipariş Yok Ve İade Talebi

05.10.2026 tarihinde Vitany Sportswear’ın resmi internet sitesi olan vitanyofficial.com üzerinden alışveriş gerçekleştirdim. Hesabımdan 3.294,85 TL tahsil edildi ve saat 14.17’de Paytr tarafından ödemenin başarıyla tamamlandığına ilişkin onay e‑postası gönderildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir sipariş onayı veya sipariş numarası iletilmedi.

07.10.2026 tarihinde firmayla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Firma yetkilileri sistemlerinde adıma herhangi bir sipariş bulunmadığını, ödemenin gerçekleşmemiş olabileceğini ve ücretin otomatik olarak iade edileceğini belirtti. Ancak hesabımı defalarca kontrol ettim, ödemenin gerçekleştiğini ve herhangi bir iade yapılmadığını gördüm. Satıcının “banka ile iletişime geçin” demesi üzerine bankamla görüştüm ve harcama itirazında bulundum. Banka yetkilileri işlemin başarılı olarak göründüğünü ve ödemenin alıcı tarafa aktarıldığını belirtti.

Banka işlem detaylarında ödemenin “Paytr öde / E*** H********” açıklamasıyla gerçekleştiğini gördüm. Vitany’nin kendi internet sitesindeki Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde de satıcının “E*** H******** – Vitany Sportswear” olarak belirtildiğini fark ettim. Ardından 08.10.2026 tarihinde ödeme tutarını, işlem tarihini, banka provizyon numarasını ve Paytr işlem numarasını firmayla paylaştım. Yetkili kişi bu bilgileri ilgili birime ilettiğini söyledi. Ancak 12.10.2026 tarihinde tekrar iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı.

Ortada başarılı olduğuna ilişkin ödeme kuruluşu onayı bulunan ve hesabımdan tahsil edilmiş bir işlem vardır. Buna karşılık oluşturulmuş bir sipariş, teslim edilmiş bir ürün veya yapılmış bir ücret iadesi bulunmamaktadır. Firmanın yalnızca kendi sisteminde sipariş görünmediğini belirterek beni sürekli bankaya yönlendirmesini ve sunduğum ödeme belgelerine rağmen sorunun çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Bir tüketici olarak, satıcının ödeme ve sipariş sistemleri arasındaki olası teknik uyuşmazlığın mağduriyetini yaşamak zorunda değilim.

Talebim, 3.294,85 TL tutarındaki ödemenin akıbetinin netleştirilmesi ve teslim edilmeyen, sistemde de bulunmadığı belirtilen sipariş nedeniyle bu tutarın tamamının tarafıma iade edilmesidir. Konuyla ilgili banka kayıtları, Paytr ödeme onayı ve firma ile gerçekleştirdiğim tüm yazışmalar elimde mevcuttur. Sorunun çözülmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma sürecini de başlatıyorum ve Vitany Sportswear’dan daha fazla gecikmeden somut bir açıklama ve ücret iadesi bekliyorum.