to read complaints and reviews, or file yours.Vitaminsan Müşteri Memnuniyetsizliği: Hasarlı Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Hayal Kırıklığı
Hepsiburada/Vitaminsan'dan satın aldığım şeker ölçüm cihazım için stripleri yanlışlıkla farklı model için almışım, 3 ezik kutu olarak tarafıma teslim edildi. Bir tanesinin kartonunu açtım fakat strip kutusu kapağını açmadan iade talebi oluşturdum.
Hatta yanlış sipariş geçtiğimi ve doğrusunu satın almak istediğimi yazdım. İadem adresimden alındı fakat Vitaminsan kutular hasarlı olduğu için kabul etmedi. Hatta üç ezik kutunun birinin üst kartonunu açıp baktım. Diğer açık kutuyu kendileri yırtıp görsel göndermişler. İade talebi reddedildi diyerek. Bu nasıl bir durum 900 lira için? Hem hasarlı gönderiyor hem de hasarlı diye iade almıyorsunuz. Kaldı ki 3 kutunun ikisi hiç açılmamıştı. Hepsiburada konuyla ilgileneceğini söyledi fakat satıcı iade almıyor diye üzerini kapadı. Vitaminsan firması hasarlı kargo gönderiyor.
Biz 900 lirayla fakirleşmeyiz ama siz bu şikayetle çok daha fazla müşteri kaybedersiniz. Ekte ürünün bana geldiği haline yakın fotoğrafını ekliyorum. Vitaminsan pişmanlıktır. Ürünlerinin arkasında durmuyor, müşteriyi mağdur ediyorlar. Hepsiburada Premium kullanıcısı olduğum için destek olduğunu söyleyen Hepsiburada da talebimi direkt reddetti.
Bu firmayla çalışmaya devam etmeniz markanıza gölge düşürüyor. 900 lira hepsipay iade istediğim için Premium müşteriyi de yok saydınız. Tüm alışverişlerimde neden Amazon kullanmadığımı da ayrıca sorgulayacağım. Bilmelisiniz.
Hepsipay hesabıma 989 TL geri yatırılmış. Hadi ben Şikayetvar kullanıcısı olduğum için paramı kurtardım, peki aynı durumu yaşayanlar ne olacak? Bundan sonra kargolarınızı daha özenli paketleyin, geri gönderilince de hasarlı diye kabul etmemezlik yapmayın. Para kolay kazanılmıyor.
Müşteri yanlış ürün sipariş vermesi ve ürünü açmasına rağmen kargolamada yaşanan sorundan dolayı Hepsiburada kurallarına göre iade hakkı olmamasına rağmen ücret iadesi ürün gönderilmeyerek sağlanmış ve müşterinin mağduriyeti giderilmiştir.
Keşke kargoyu aldığımda dağılan kutu resimlerini çekseydim. Tek eksik bu oldu. Zaten ezilmişti gönderdiğiniz kargo. Evet, 3 kutudan birini açtım diğer ikisi ezik ve kapalıydı. 900 lira için kurumsal firmanın platforma yazdığı yorumlara şaşırıyorum. Binlerce müşterinizle yolunuzda başarılar. En azından ben pişmanım ve sağlık ürünlerini online siparişle almayacağım. Neden ilk yorumunuz bir yanlışlık olmuş diyerek iade kabul etti o halde? Yarışıyor muyuz anlamadım. Kabul etmeseydiniz madem haklıydınız. Çok ilginç. Tutarsızlık var bu işte. Lazımsa 900 lira gönderelim.
Ürünü geri gönderseydik platform kurallarına göre biz haklıydık. Size paranızı iade etmeyen talebinizi red eden Hepsiburada. Biz açtığınız ürünü geri göndermeyi red ettik. Taşıma esnasında kutusu hasar gören kargonun sorumluluğunu biz alıyoruz. Ama siz yanlış ürün seçip üstüne ürünü kutusunu açarak hata yaptığınızı kabul etmiyorsunuz. Bizim binlerce mutlu müşterimiz var sağlık ürünü satışı yaptığımız için de kimseyi mağdur etmedik sizin de ücretinizi biz iade ettik. Hepsiburada değil.