to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimde Beklediğim Ürün Yerine Farklı Bir Ürün Gönderildi
Vitaminsan firmasından, Akakce.com üzerinden Venatura Omega 3 Ultra 60 kapsül ürünü sipariş ettim. 30 Kasım 2025 tarihinde verdiğim sipariş 2 Aralık’ta elime ulaştı. Ancak görsellerde ve ürün açıklamasında belirtilen "Venatura Omega 3 Ultra" yerine, daha düşük segment olan ve "Ultra" ibaresi bulunmayan farklı bir ürün gönderildi.
Siparişi verirken özellikle ilandaki görsel ve açıklamaya güvenerek Venatura Omega 3 Ultra ürününü tercih ettim. Gelen ürün ise ilandakiyle aynı kalibrede değil ve alt segment bir ürün. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadım, açmadan bekletiyorum.
Hem Vitaminsan’a hem de Akakce.com’a e-posta yoluyla durumu tüm detaylarıyla ilettim, ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Görsel ve açıklamasını kullanarak satmayı taahhüt ettikleri ürünü göndermeyip, yerine daha düşük segment bir ürün göndermelerini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ücret iadesi istemiyorum, ilandaki görsel ve açıklamada taahhüt ettikleri gerçek Venatura Omega 3 Ultra 60 kapsül ürününü göndermelerini talep ediyorum. Yaşanan bu sorunla ilgili olarak bir an önce doğru ürünün tarafıma gönderilmesini ve sürecin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.
Müşterimize şikayeti yazdığı gün ulaşıldı. Fiyat yanıltma tamamen Akakçe'den kaynaklı bir durumdur. Venatura'nın Omega türü iki tane olup normal ve Ultra dır. Akakçe listelerken ürünü yanlış başlıkta listeliyor. Tabii ki bu müşterinin sorunu değil, Akakçe sorun kaynaklansa da müşterimizle iletişimde kalıp sorunu çözmek adına aksiyonlar aldık. Yaşanılan yanlış ve eksik gönderimlerden dolayı özür dileriz.
Öncelikle şunu söyleyeyim orada çalışan arkadaşların iyi niyetinden şüphem yok, yani kötü bir amaçla bu işlemin yapıldığını sanmıyorum ama doğru ürünü göndermek adına 3 defa yine farklı ürünleri alınca insan her seferinde artık yeter diyor. Neyse bugün itibariyle sorun çözüldü, doğru ürünler tamamen elime geçti. Teşekkürler,
Müşterimizin kendisine bu durumu yaşatanın fiyat listeleme aracı olan Akakçe'den kaynaklandığını belirttik. Her ne kadar Akakçe sorumlu olsa da müşteri lehine tüm süreci ilerletiyor ve istediği ürünlerin gönderimi sağlıyoruz. Markamızın aktif 3 ayrı iletişim kanalı bulunmaktadır. İş yoğunluğuna göre e-posta, sabit telefon ve WhatsApp hattımızdan anlık sürekli tüm yaşanılan sorunlara çözüm buluyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.