Yanlış Sipariş Ve Eksik Ürün Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

16 Eylül tarihinde Vitaminler.com üzerinden D3K2 vitamini, multivitaminler, magnezyum glisinat ve betain siparişi verdim (Sipariş No: 81170059). Ancak bana başkasının siparişi gönderildi. Ürünlerin bana ait olmadığını fark edip firma ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri, ürünleri kargoya götürüp iade etmemi istedi. İade işlemini tamamladım ve bana yeni ürünlerin gönderileceği söylendi.

Bir gün sonra firma tarafından arandım ve D vitamini stokta olmadığı için çıkarılacağı, yeni bir sipariş oluşturulacağı belirtildi. Ödeme yapmamam istendi. Ancak yeni oluşturulan sipariş (Sipariş No: 17837019) sistemde hâlâ "bekliyor" olarak görünüyor ve muhtemelen ödeme bekleniyor. Süreç ilerlemiyor, mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte toplamda 3 kez telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat net bir çözüm sunulmadı. 3.290,42 TL tutarındaki ödememi Yapı Kredi üzerinden havale ile gerçekleştirdim. Şu anda ürünlerimin gönderilmesini ve stokta olmayan eksik ürünlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.