Siparişim Kayboldu Teslimat Yapılmadı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

11/10/2025 tarihinde Vitaminler.com üzerinden üye olarak yaklaşık 4200 TL tutarında çeşitli takviye ürünü siparişi verdim (Sipariş No: 88153999). Ödemeyi havale yöntemiyle gerçekleştirdim. Siparişim 13/10/2025 tarihinde kargoya verildiği bilgisi sistemde yer aldı; ancak tarafıma hiçbir kargo takip numarası iletilmedi ve bugüne kadar da teslimat gerçekleşmedi. Teslimat adresim İstanbul Üsküdar’dır.

Bu süreçte en az üç-dört kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her defasında kargo sürecini göremediklerini, konuyu araştırıp bana döneceklerini söylediler; fakat son dört gündür hiçbir geri dönüş alamadım. Firma, kargo firmasına iletilen siparişlerin kendilerinden çıktığını iddia ediyor; ücret iadesi talep ettiğimde ise kargoya teslim edildiği gibi bir bilgi veriyor. 4-5 gündür kargoda kaybolduğunu fark edemediler ve müşteri memnuniyeti adına yeniden kargo çıkarma kararı da vermediler. Normalde 1 iş gününde teslim edilen bir bölgede olmama rağmen, teslimatın neden gerçekleşmediğini sorgulamadılar. Müşteri hizmetleri sürekli olarak “bizzat ilgileneceğim, takip edip size bilgi vereceğim” diyerek oyaladı, ancak geri dönüş sağlanmadı. Sadece bugün bir müşteri temsilcisi dönüş yaptı ve kargomun kaybolduğunu öğrendiğimi iletti.

Ben yeni doğum yapmış bir anneyim ve doğuma bağlı bir kırık nedeniyle acil olarak takviye ürünlere ihtiyacım vardı. Böyle bir durum yaşanacağını bilseydim eczaneden ürünlerimi temin ederdim. Bu alışveriş deneyimi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Normalde düzenli alışveriş yaptığım bir site olmasına rağmen, artık tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bir kargo takip numarasına bile ulaşamadılar ve sorumluluk da kabul etmediler.

Siparişimin bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Hem teslimat hem de firmadan açıklama ve telafi bekliyorum.