Vitalest Medikal Estetik Serdivan’da Bacak Seansları Zaman Aşımıyla Reddedildi

2021 yılında Vitalest Medikal Estetik Serdivan şubesinden önce genital ve komple bacak bölgesi için lazer epilasyon paketi satın aldım. Bu ilk paketin sonunda bacaklarımdaki tüyler neredeyse tamamen biterken genital bölgede ciddi bir azalma olmadığı için aynı bölgeler için ikinci bir paket daha almaya karar verdim. İkinci pakette genital bölgeye düzenli devam edecek, bacaklarımı ise 4 ayda bir tarama şeklinde yaptıracaktım.

Merkezde bana bir dosya açıldı ve tüm seanslarım bu forma işlendi. Bu formda bacaklar için “tarama şeklinde 4 ayda bir” notu yer alıyor ve ben her gidişimde bu dosyayı yanımda götürdüm, tüm kayıtlarım orada mevcut. İkinci paketimi yeni yıl zamlarından etkilenmemek için 28 Aralık 2022 tarihinde satın aldım; ancak ilk paketten kalan seanslarım 28.02.2023 tarihinde tamamlandığı için ikinci pakete ait seanslarım 27.05.2023 tarihinde başlatıldı.

İkinci paket kapsamında bacak taraması için gittiğim seanslardan birinde bacaklarım bronz olduğu için işlem yapılmadı. Dört ay sonra tekrar gittiğimde yine bronz olduğum gerekçesiyle işlem yapılmadı ve dosyama bu durum not olarak işlendi. Böylece bacaklara 8 ay boyunca işlem yapılmamış oldu. Bu sırada “Bu şekilde uzun süre işlem yapılmaması sorun oluşturmaz mı?” diye sorduğumda, bacaklarımda tüy kalmadığı, sorun olmayacağı ve ihtiyaç olduğunda seansların yapılabileceği söylendi. Genital bölgeye ise düzenli olarak gitmeye devam ettim; her gittiğimde bacaklarımın durumu da soruluyor ve iyi olduğunu söylediğimde kimse bana paket süresiyle ilgili bir uyarıda bulunmadı.

Bu yıl bacaklarıma ait kalan 3 seansımı kullanmak için merkezi aradığımda, paketi 2022 yılında aldığımı, üzerinden çok zaman geçtiğini, yıllık işlem yapılmayınca sistemlerinin kaydı sildiğini söyleyerek bu seansları yapmayı reddettiler. Oysa 2022 yılında satın aldığım ikinci paketin ilk seansı, önceki paketim bitmediği için zaten 27.05.2023 tarihinde başlatılmıştı. Ayrıca merkezin kendi planlamasına göre bacaklara 4 ayda bir tarama yapıldığında, 8 seanslık bir paketin tamamlanması zaten yaklaşık 2,5 yıl sürmektedir. Buna rağmen paket süresine, zaman aşımına veya “şu tarihe kadar kullanmanız gerekir” gibi herhangi bir sınıra ilişkin sözlü ya da yazılı bir uyarı hiç yapılmadı.

Sonuç olarak parasını ödediğim ikinci pakete ait 3 bacak seansı, “zaman aşımı” denilerek yapılmamıştır. Kayıtlarım dosyamda mevcut olmasına rağmen mağdur edilmek istemiyorum. Vitalest Medikal Estetik Serdivan’ın, ikinci paket kapsamında kalan 3 bacak seansımı sistemde yeniden aktif hâle getirerek ücretsiz şekilde uygulamasını ve ödediğim hizmeti eksiksiz olarak almam için gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.

Metinde kimliğimin açık görünmemesi adına ismimin “Berna T.” olarak kalmasını rica ediyorum.