Lazer Epilasyon Paketinde İptal Şoku Ve Ciddiyetsizlik

2022 yılında satın aldığım lazer epilasyon paketiyle ilgili defalarca sıkıntı yaşamama rağmen devam ettim. Ancak bugün randevu almak için aradığımda paketimin iptal edildiğini ve 2 yıl içinde kullanımı bitirmem gerektiği söylendi. Uzun soluklu böyle bir paket satarken (10 seans) bunu bana asla söylemediler. Paketi güncel durumumu analiz ederek sattılar, dolayısıyla senede sadece 1-2 kez gideceğimi biliyorlardı. O zaman bana bile isteye fazla paket sattılar, yani baştan aşağı yanlışlar silsilesi. Sonrasında da dalga geçer gibi 1 seanlık yardımcı olabileceklerini söylüyorlar. Hakkım olan bir şeyi bana lütuf gibi sunuyorlar. Hizmet satışı yaparken en önemli şey açık olmaktır. Baştan yapılan anlaşma ve koşullar değiştirilmez, değiştirilmesi ancak karşılıklı müzakereye ve onaya bağlıdır. Çalışanlar konuyu firma sahibine ileteceklerini söylediler. Saatler sonra aradım, açmadılar. Sonra kendileri aradılar ve sistemlerinin böyle olduğunu, bir şey yapamayacaklarını, hakkımı istediğim yerde arayabileceğimi söylediler. Ortada bir fatura yok, bir sözleşme yok, dolayısıyla yasal yollarla bir şey çıkmayacağının farkındalar ve buna güvenerek ciddiyetsiz yaklaşıyorlar. Beni yetkili birine yönlendirin diyorum, 'Ben yetkiliyim' diyor ama sıkıştırınca 'Müdürüm burada yok' diyorlar. Ezcümle, ciddiyetsizlik silsilesi, bu da firmanın kurumsal bir kimliğinin olmadığını ve odağına müşterilerini ve verdikleri sözleri değil, sadece kendi çıkarlarını aldıklarını gösteriyor.