to read complaints and reviews, or file yours.Melatonin İçermeyen Sleepy Bear Ürününün Ambalajı Yanıltıcı
Vita Bear markasının “Sleepy Bear” adlı uyku vitamini gummy ürününü uzun süredir kullanan bir tüketiciyim. Ürünün içeriğinden melatonin çıkarılmasına rağmen ürünün ismi aynı kalmış, ambalaj tasarımı da neredeyse aynen korunmuş durumda. Bu nedenle, her zaman aldığım ve artık aşina olduğum bir ürünü, her seferinde detaylı içerik incelemesi yapmadan almak, hayatın olağan akışında beklenebilecek bir durum değilken, bu değişikliğin bu kadar belirsiz bırakılması beni rahatsız etti.
Melatonin içermediği ambalaj üzerinde açık ve net bir şekilde yazılmadığı için müşteri, ürünün eski hali zannedip alıyor ve bu durum bence tüketiciyi yanılmaya itiyor. Ben ürünü açmadan fark ettiğim için iade edebildim; ancak kutuyu farkında olmadan açmış olsaydım iade hakkım da olmayacaktı. Bu da tüketici açısından ciddi bir mağduriyet riski oluşturuyor.
Firmadan beklentim, ambalaj üzerinde melatonin içermediğinin çok net, göze çarpan ve yanıltmaya mahal vermeyecek şekilde belirtilmesi ve içerik değişikliklerinde müşterilerin tüketim alışkanlıklarının bu derece kullanılıyor hissi yaratılmamasıdır. Daha şeffaf, açık ve Tüketici Hakları'na uygun bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sleepy Bear ürünümüzün içeriğinde yer alan melatonin ham maddesi,06/2023 yılı itibarıyla Türkiye’de yasaklanmıştır. Bu doğrultuda, 2024 yılı itibarıyla ürün formülasyonumuz güncellenmiş olup, Sleepy Bear vitaminimiz safran (saffron) içeriği ile üretilmeye başlanmıştır. Güncel içerik bilgisi ürün etiketlerimizde açık ve büyük Punto ile “Safran” ibaresiyle belirtilmektedir. Ayrıca bu değişiklik; sosyal medya hesaplarımız, resmi platformlar ve ilgili bilgilendirme kanalları üzerinden kamuoyuyla paylaşılmıştır. Pazar yerlerinde yer alan ürün görsellerimiz de “yenilendik” ibaresi ile güncellenmiş olup, içerik listeleri 2025 Ocak itibarıyla yeni formüle uygun şekilde revize edilmiştir. Tarafınıza iletilen geri bildirimde yer alan “melatonin içermediğinin ambalaj üzerinde ayrıca belirtilmesi” beklentisini anladığımızı ifade etmek isteriz. Ancak ürün etiketleme mevzuatı ve genel uygulamalar gereği, ürünler içeriklerinde bulunan bileşenler üzerinden beyan edilmekte olup, içeriğinde yer almayan bir bileşenin ayrıca “içermez” şeklinde belirtilmesi standart bir etiketleme yaklaşımı değildir. Bu nedenle ürünlerimizde, güncel ve doğru içerik bilgisi içerik listesi üzerinden şeffaf şekilde sunulmaktadır. Tüm süreçlerimizde amacımız, tüketicilerimize açık, doğru ve mevzuata uygun bilgilendirme sağlamaktır. Geri bildiriminizi bu doğrultuda ayrıca değerlendirdiğimizi de bilmenizi isteriz. Her türlü sorunuz için memnuniyetle yardımcı oluruz. Saygılarımızla, Vita Bear Ekibi
