Sipariş İptali Sonrası İletişimsizlik Ve İade Sorunu

02.12.2025 tarihinde Nookbrands internet sitesi üzerinden ayakkabı ve kapüşonlu ürünlerinden oluşan, İş Bankası kredi kartımla taksitli olarak toplam 6.100 TL’lik bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 12532’dir. Siparişi saat 22.00 civarında verdim, yaklaşık bir saat sonra cayarak sistem üzerinden iptal etmeye çalıştım; ancak sipariş hâlâ “aktif” görünmeye devam etti ve ödediğim tutar kartıma geri yatmadı.

Bunun üzerine firmayı aradım, benden sipariş numaramı WhatsApp üzerinden iletmem istendi, ben de hemen gönderdim. Yaklaşık 7 saat boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı. Gece 00.00–01.00 civarında cevap verip ürünlerin kargoya verildiğini, ertesi gün ofisten bana takip numarasının gönderileceğini ve o şekilde iade edebileceğimi söylediler. Ertesi gün tekrar yazmama rağmen ne bir takip numarası paylaşıldı ne de hangi kargo firmasıyla gönderim yapıldığı bilgisi verildi; hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Hem WhatsApp üzerinden hem telefonla defalarca yazmama ve ricada bulunmama rağmen, “kargoya verildi” denmesine karşın bana ne SMS ne e-posta yoluyla kargo bilgisi ulaştırılmadı, firma da bu konuda açıklama yapmadı. Siparişimi verdiğim saat ve iptal ettiğim saat göz önüne alındığında, o saatte kargo firmalarının çalışmıyor olması nedeniyle ürünlerin gerçekten kargoya verilip verilmediğinden bile emin olamıyorum.

Yaşadığım bu belirsizliğin ve iletişimsizliğin bir an önce giderilmesini, 6.100 TL tutarındaki ödememin iptal edilerek kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve siparişimin durumuna ilişkin net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.