to read complaints and reviews, or file yours.Vipnet’in Kesintili 24 Mbps İnterneti Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Vipnet’ten evime 24 Mbps’lik internet bağlattığım günden beri neredeyse interneti kullanamıyorum. Çekim gücü çok kötü, bağlantı yok denecek kadar az ve Youtube.com gibi en basit bir platform bile açılmıyor.
Yaşadığım sorunlarla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. En son arayışımda yarım saati geçen süre boyunca hatta bekletildim, telefon açılmadı ve sadece müzik dinletildi. Daha önce de 5–6 kez aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, kimse sorunumla ilgilenmedi.
Ödemeler geciktiğinde anında interneti kesmeyi bilen firmanın, böyle temel bir bağlantı sorununu bu kadar uzun süre çözmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam beni hem mağdur etti hem de fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
İnternet hizmetimin acilen düzeltilmesini, bağlantının söz verilen şekilde sorunsuz ve kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun giderilmezse yasal haklarımı kullanarak dava açmayı düşünmekteyim.
Sayın Müşterimiz, Vipnet Telekom olarak yaşadığınız bağlantı sorunları ve müşteri hizmetlerimize ulaşırken karşılaştığınız aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz sistemlerimize kaydedilmiş olup, öncelikli olarak ele alınmaktadır. Yaşadığınız mağduriyeti hızlıca gidermek adına; size ulaşabilmemiz ve abonelik detaylarınızı kontrol edebilmemiz için, aboneliğin kimin adına olduğunu bize iletmenizi rica ederiz. Bilgileriniz tarafımıza ulaştığında aşağıdaki adımlar öncelikli olarak başlatılacaktır: 1. Teknik Kontrol ve Arıza Giderimi 24 Mbps hızındaki paketinizden verim alamamanızla ilgili olarak, hattınız üzerindeki sinyal seviyeleri ve modem çekim gücü teknik ekibimiz tarafından uzaktan kontrol edilecektir. Bağlantının neden stabil olmadığına dair tespit yapılarak gerekirse yerinde müdahale için teknik ekip yönlendirilecektir. 2. Müşteri Hizmetleri İncelemesi Çağrı merkezimizde yaşadığınız bekleme süresi ve geri dönüş yapılmaması durumu, hizmet kalitemizi artırmak adına ilgili birimlere iletilmiştir. İletişim kopukluğundan kaynaklanan bu sürecin tekrarlanmaması için gerekli önlemler alınmaktadır. Söz verdiğimiz hizmet standartlarını sağlamak temel önceliğimizdir. Bilgilerinizi iletmenizin ardından teknik birimimiz en kısa sürede tarafınızla iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Vipnet Telekom Müşteri İlişkileri Birimi
