Stokta Olmayan Ürünün Satışı Ve Açıklamasız Sipariş İptali Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Vipmoto internet sitesi üzerinden vizör vida seti satın aldım. 4 Aralık tarihinde verdiğim bu sipariş için toplam 1600 TL ödeme yaptım ve ürün stokta görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi.

Yaklaşık 15 gün boyunca 5–6 kere müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece yoğunluk nedeniyle gecikme olduğu söylendi ve oyalandım. Hiçbir aşamada net bir bilgi verilmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 16 Aralık’ta ise hiçbir açıklama yapılmadan, sadece mesajla siparişimin iptal edildiği bildirildi.

Daha da önemlisi, iptal edilen bu ürün şu an hâlâ Vipmoto’nun internet sitesinde satışta görünüyor. Stokta olmadığı için tarafıma gönderilmeyen bir ürünün hâlâ satışta olması, müşterinin açıkça yanıltılması anlamına geliyor. Bu ürüne güvenerek onunla bağlantılı başka ürünler de satın almıştım ve şu anda hepsi benim için kullanılmaz hale geldi. Stokta olmayan bir ürünü satıp müşteriyi günlerce oyaladıktan sonra tek bir açıklama yapmadan iptal edilmesini ve ürünün sitede satılıyormuş gibi gösterilmeye devam edilmesini, müşteri memnuniyetiyle bağdaştıramıyorum.

Sipariş numaram 377FQ4452U. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.