Vipmoto Hak Ettiğim İade Tutarının Eksiksiz Şekilde Hesabıma Yatırılmasını Talep Ediyorum

Vip Moto’dan 4 Kasım’da internet üzerinden 32.049,64 TL tutarında motor ekipmanı alışverişi yaptım, ürünlerim 8 Kasım’da elime ulaştı. Aynı gün ürünlerden pantolonu iade için geri gönderdim. Daha sonra 14 Kasım’da beğenmediğim bir ceketi de yine iade kapsamında firmaya yolladım. Bu işlemler sonucunda tarafıma toplamda 20.787,37 TL tutarında ücret iadesi yapılması gerekiyor.

25 Kasım’da müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu ilettim ancak beni sürekli “yarın” diyerek oyaladılar. 28 Kasım’ın yasal iade süresi açısından son gün olduğunu özellikle belirtmeme rağmen süreç bu tarihin de ötesine sarktı. Sonrasında para iadesinin yapıldığı, bankaya bağlı olarak gecikebileceği söylendi fakat hesabıma yatan herhangi bir tutar olmadı. Bunun üzerine dekont talep ettim, eğer dekont gönderilmezse paranın yatmadığını kabul ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ifade ettim.

Buna rağmen ertesi gün dekont gönderileceği söylendi, ertesi gün aramama rağmen telefona bakan olmadı, mesajıma da dönüş yapılmadı. Şu an Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayetim bulunuyor. Hem diğer tüketicileri uyarmak hem de belki bu süreç bu sayede hızlanır umuduyla bu şikayeti yazıyorum. İlgili siparişe ait referans numaram 391YN6641N’dir; hak ettiğim iade tutarının bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.