Arızalı Otobüs Ve Ücretsiz Servis Reddi Nedeniyle 13 Saatlik Mağduriyet

23.03.2026 tarihinde saat 03:30’da Haskova’dan İstanbul Esenler Otogarı’na hareket eden Vip Arda Tur seferiniz için bilet alarak yolculuğuma başladım. Firmanızın adına ve güvenilir olduğuna inanarak tercih ettiğim bu yolculuk, baştan sona tam bir mağduriyete dönüşmüştür.

Sınıra yaklaştığımız sırada otobüsün lastiği patladı ve uzun süre araç içinde bekletildik. Sorun giderildikten sonra yeniden yola çıktık, bu kez de kısa bir süre sonra otobüsün kayışı atarak araç tekrar arızalandı. Saatlerce yolda beklemek zorunda kaldık ve şu an normal şartlarda yaklaşık 4 saat sürecek yolculuk 13 saatte tamamlanarak araç saat 15:51’de Esenler Otogarı’na ancak varabildi.

Esenler Otogarı’na ulaştığımda gişe görevlisine mağduriyetimi anlatarak, bu kadar uzun ve yorucu bir yolculuğun ardından ücretsiz servis konusunda yardımcı olmasını rica ettim. Görevli, bana ücretsiz servislerin kalktığı yeri gösterdi. Ancak belirtilen alana gittiğimde, oradaki ücretsiz servis alanı görevlileri Arda Tur’a ait ücretsiz servis olmadığını söyleyerek herhangi bir yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Böylece, zaten yolda saatlerce mağdur edilmişken bir kez daha mağdur edildim.

Hem yolculuk süresince yaşanan arızalar ve büyük gecikme, hem de otogara geldikten sonra bilgilendirme eksikliği ve servis konusunda muhatap bulamamak büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu yaşananlardan sonra firmanızdan bir daha bilet almayı kesinlikle düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararımın karşılanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.

PNR numaram: 4744074
Yolcu adı: Olcay Y*****