to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo 2-in-1 Temizlik Setinin Sıkma Mekanizması Arızalı Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor
3 Temmuz 2025 tarihinde Amazon üzerinden Vileda Turbo 2 in 1 temizlik seti satın aldım. Ürünü en fazla 10 kez kullandım ve cumartesi günü sıkma mekanizmasında sorun olduğunu fark ettim. Mop sıkma haznesi düzgün çalışmıyor, mopu sıkmıyor ve paspası çok ıslak bırakıyor.
Bu kadar para verip kısa sürede bozulan bir ürünle karşılaşmak ve sonrasında da çözüm için muhatap bulamamak gerçekten can sıkıcı. Vileda müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, sadece mail attım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri destek hattının bu kadar yetersiz olması açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünümün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Vileda Turbo 2 in 1 temizlik kovasının ya tamir edilmesini ya da sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun bir an önce incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vileda Turbo 2 in 1 ürününü 2025 yılında Amazon üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana toplamda en fazla 10–15 kez kullandım. Bu kadar az kullanılmasına rağmen pedalı bir anda boşa dönmeye başladı ve sıkma sistemi tamamen çalışmaz hale geldi. Yaklaşık 25 gündür bu arıza nedeniyle ürünü kullanamıyorum.
1 Temmuz’da Vileda’ya yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattığım bir bilgilendirme e‑postası gönderdim. Ancak üzerinden 22 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem ürün arızası hem de iletişimsizlik nedeniyle mağdur ediliyorum.
Bu kadar az kullanılan bir üründe böyle bir arıza yaşanmasını ve sonrasında markanın geri dönüş yapmamasını kabul etmiyorum. Arızalı ürüne ilişkin gerekli incelemenin yapılarak Vileda Turbo 2 in 1 ürünümün en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Şevval, Öncelikle kontrol sağlamak adına mail attıysanız gönderici ad soyad ve mail adresi bilgilerini paylaşabilir misiniz? Müşteri hizmetleri telefon hattımız, tüketicilerimizi doğru destek kanalına yönlendirmek amacıyla hizmet vermektedir. Garanti ve ürün inceleme süreçleri ise kayıtların eksiksiz takip edilebilmesi için e-posta üzerinden yürütülmektedir. Ancak yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamadığını görüyor ve bu geri bildiriminizi ilgili ekiplerimizle paylaşacağımızı bilmenizi isteriz. Teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Şevval Altıkardeş / [email protected] mail attım sizlere fakat dönüş yapılmadı
Sayın Şevval A., Talebiniz bizlere ulaşmış olup, yetkili birimlere aktarılmıştır. Yaşanan gecikmelerden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu süreçte gelecek bilgilendirme mailini takip etmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
15 gündür sorunumu çözmek adına hiçbir işlem yapmadınız. En kısa sürede mağduriyetim giderilmezse gerekli yerlere sizleri şikayet edeceğim.
Vileda marka Turbo 2 in 1 temizlik setini 3 Temmuz 2025 tarihinde Amazon internet sitesi üzerinden satın aldım. Ürünü en fazla 10–15 kez kullanmama rağmen, mop haznesine koyup pedala bastığımda suyu sıkmıyor ve mop aşırı sulu kalıyor. Bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Vileda ile iletişime geçtiğimde benden ürün faturası ve sorunu gösteren video istediler, ben de istenen tüm belgeleri kendilerine ilettim. Ardından tarafıma mail ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Daha sonra tekrar yazdığımda gecikme için özür dilediklerini ifade ettiler ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen ne bir çözüm sunuldu ne de somut bir geri dönüş yapıldı. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen sorunuma dair hiçbir ilerleme kaydedilmemesinden dolayı mağdur ediliyorum. Garanti dahilindeki bu bozuk ürünün bir an önce yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte en kısa süre içinde tatmin edici bir çözüm sunulmazsa, haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.
Vileda Turbo 2 in 1 ürünü aldığım günden bu yana çok az kullandım, toplamda en fazla 10–15 kez kullanılmış olmasına rağmen pedalı bir anda boşa dönmeye başladı ve sistem çalışmaz hale geldi. Yaklaşık 25 gündür ürünü bu nedenle kullanamıyorum. 1 Temmuz’da Vileda’ya sorunu ayrıntılı şekilde anlattığım bir bilgilendirme e‑postası gönderdim ancak üzerinden 22 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem ürün arızası hem de iletişimsizlik nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünü Amazon üzerinden satın aldım. Bu kadar az kullanılan bir üründe böyle bir arıza yaşanmasını ve sonrasında markanın geri dönüş yapmamasını kabul etmiyorum. Arızalı ürüne ilişkin gerekli incelemenin yapılarak, Vileda Turbo 2 in 1 ürünümün en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Şevval A. 36393047 Vileda Turbo 2-in-1 Temizlik Setinin Sıkma Mekanizması Arızalı Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor talebiniz olumlu sonuçlanmıştır. Hasarlı ürün göndermeniz istenmiştir. Mailinizi kontrol ederek detayları inceleyebilirsiniz. Ürün bize ulaştıktan 15 gün içerisinde yeni ürün ile değişimi sağlanacaktır. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
