Xiaomi Vadi İstanbul Viomi A11 Süpürge Mağduriyeti

04.01.2024 tarihinde Vadi İstanbul Xiaomi mağazasından tek fatura iki adet Viomi A11 Şarjlı Dikey Süpürge satın aldık. Bir tanesinin kıvrılma noktasında ki basma tuşu kırıldığı için ürün dik durma özelliğini yitirmiş oldu. Bu sebeple önce mağazayla görüştüm ama mağaza ürünü buraya getirmeyin sigorta şirketi ile görüşün dedi. Bunun üzerine Gulf Sigorta müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünü paketleyip bana iletecekleri PTT Kargo koduyla kendilerine göndermemi istediler. Tarafıma 3 kez yanlış müşteri hizmetleri yanlış kargo kodu verdiği için ürünü her seferinde adresime gönderdiler ve bende her seferinde yeni verdikleri kod ile geri gönderim sağladım. 20 iş günü olan süreç çıktı 30 güne ve hala ürünün hasar giderimi yapılmadı. Tam 1 aydır süpürge kargo da sürünmekte git gel yaşanmakta. Bugün ise gelen SMS üzerine ız teknolojileri adında onarım şirketini aradığında ürünün kendilerine gitmediğini belittiler. Onun üzerine tekrar aradığım Gulf Sigorta müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişi ürünün yapılamadığını ve tarafımı arayacaklarını bildirdiler. Bu süreçte asla bilgi içerikli ne bir mesaj ne bir telefon almadım. Defalarca sigorta şirketi ile görüştüm. Her seferinde yetkili birime ilettiklerini ve tarafına dönüş yapılacağı söylendi ama asla bir dönüş yapılmadı. Daha satın alınılan ürün 1 senelik bile değilken nasıl parçası bulunamaz ve tamir edilemez hele de sigortalı bir ürünken. Ben ömrümde böyle Sorumsuz bir şirket görmedim. Satın aldığımız mağaza sorumluluk kabul etmiyor, sigorta şirketiyle görüşmemi söylüyor. O taraf ise asla ilgilenmiyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim. Sonuna kadar şikayetçiyim.