Sipariş Verdim Ne Ürün Ne Para Geldi

22.10.2025 tarihinde vinterro.com üzerinden Dorik Sütun adlı ürünü #1018 sipariş numarasıyla satın aldım ve 1.657,50 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak aradan geçen süreye rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtim. Her seferinde ürünün gönderileceği söylendi ve çeşitli bahanelerle oyalandım. Özellikle açılışımın olduğunu ve ürünün acil olarak gönderilmesi gerektiğini belirttim, buna rağmen yine sonuç alamadım. 14.11.2025 tarihinde mesaj attım, ancak herhangi bir yanıt alamadım. 18.11.2025 tarihinde yasal haklarıma başvuracağımı belirten bir mesaj gönderdim, bu kez de bana "Özür dilerim, hafta sonu olduğu için telefona arkadaşlarım bakmamış olabilir fakat ürün size çoktan gelmiş olmalıydı, kontrol ediyorum, aksi durumda para iadenizi gerçekleştireceğiz" şeklinde bir yanıt verildi. Ancak bugüne kadar ne ürün teslim edildi ne de para iadesi yapıldı.

Siparişin teslim edilmesi gereken adres Denizli/Merkezefendi'dir. Elimde yalnızca sipariş kaydı bulunmaktadır, tarafıma herhangi bir fatura veya garanti belgesi ulaşmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.