Vintek Elektronik’te Servis Süreci Ve İletişim Fiyaskosu: Cihazım Daha Kötü Döndü!

Vintek Elektronik Müşteri Hizmetleri’ne,

10 Temmuz 2025 tarihinde Roborock S7 marka süpürgemizi (servis kayıt no: 804612) servisinize teslim ettim. Kargo değil, doğrudan servise teslim tarihidir. Cihazla ilgili şikayetlerimi A4 kağıdına yazarak ve cihazla birlikte ilettim. Şikayetlerim şunlardı:

Paspas taktığımızda “filtre ıslak veya tıkalı” uyarısı veriyor.
Cihaz temizleme performansı düşük; arkasında kir bırakıyor.
Paspas aparatının yapışkanları sürekli çıkıyor.

Süreç boyunca yaşadığım izlenimler ve sorunlar kronolojik olarak aşağıdaki gibidir:

Başlangıçta uzun bir inceleme süreci oldu; yaklaşık iki kez telefonla arayıp durum sorguladım ve teknisyenlerin inceleme yaptığı bilgisi verildi.

Yaklaşık üç hafta sonra tarafıma fan değişmesi gerektiği bildirildi. Bu aşamada iki husus özellikle şaşırtıcıydı: gönderdiğim A4 yazılı şikayetlerde belirtilen problemler (paspas uyarısı, temizlik performansı, yapışkan sorunları) nasıl sadece fan değişimi ile çözülebiliyordu; bu soruyu sorduğumda “sorunlarınız neydi? ” diye geri bildirim aldım — halbuki şikayetleri açıkça yazıp göndermiştim. Bu oldukça dikkatsiz ve profesyonellikten uzak bir iletişim biçimidir.

Tarafımdan aranıp bilgilendirme yapılmadı; süreç hakkında güncel bilgi almak için iki kez ben aramak zorunda kaldım.

Fan parasını ödeyerek cihazımı teslim aldım. Cihaz kargolanırken herhangi bir koruma kullanılmadı; bize gönderilen kutu bile bizim hazırladığımız kutu oldu ve paketleme son derece özensizdi.

Cihazı teslim aldığımızda hem iç hem dış yüzeyler kir ve toz içindeydi — adeta servis ortamındaki kir, toz, kıl, saç süpürgeye bulaştırıp iade etmişsiniz gibi görünüyordu.

Tüm bu süreç, hizmet kalitesi ve iletişim açısından kabul edilemez seviyededir. Hem cihazımdan hem de müşteri deneyiminden ciddi şekilde mağdur oldum. Ben bu firmaya hakkımı helal etmiyorum. Umarım bu yazılanları okurlar da biraz olsun tavırlarını değiştirirler.