to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Villa Yerine Farklı Bir Konaklama Ve Mağduriyet
13 Ağustos 2023 tarihinde Villasepeti üzerinden Muğla Dalaman’da villa kiralama rezervasyonu yaptık (Rezervasyon No: 690179). Giriş tarihimiz 13 Ağustos, çıkış tarihimiz ise 17 Ağustos olarak planlanmıştı. Ancak siteye ulaştığımızda karşılaştığımız yer, bize vaat edilen villa ile hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Bize özel, mahremiyeti olan bir villa sözü verilmişti; fakat verilen yer site içinde bir daireydi ve havuzu son derece küçüktü. Havuz, yanındaki ikiz bina ile neredeyse iç içeydi, sadece bir bezle ayrılmıştı ve balkonlardan ya da yürüyüş yolundan havuzlar çok rahatlıkla görülebiliyordu. Ayrıca uçak sesleri ve konumun uygun olmaması nedeniyle kişiye özel bir alan değildi.
Bu durumu hemen 13 Ağustos akşamı Villasepeti müşteri hizmetlerine ilettik. Ancak telefonda olumsuz bir tavırla karşılaştık ve mağduriyetimizi gidermek için hiçbir aksiyon alınmadı. O gece, 3 çocuk (2, 4 ve 11 yaşlarında) ve 4 yetişkin olarak, yaklaşık 14-15 saatlik yolculuğun ardından sokakta kalmak zorunda kaldık. Geç saat olması nedeniyle başka bir yer de bulamadık ve çocuklarımızla birlikte çok zor bir mağduriyet yaşadık. Buna rağmen Villasepeti, kalmadığımız yerin tamamının ücretini talep etti, ön ödememizi (5.940 TL) de iade etmedi ve avukata vermekle tehdit etti.
Ayrıca, işletme sahibi G***** O*** da yardımcı olmadı ve para talep etti.
Toplamda 43.000 TL’lik rezervasyonun sadece 5.940 TL’sini ön ödeme olarak ödedik, kalan tutarı ise villa girişinde ödeyecektik. Hem ön ödemenin hem de çocuklarımızla yaşadığımız mağduriyetin maddi olarak karşılanmasını ve bu konuda tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Misafirlerimize rezervasyon süreci boyunca, ilgili villanın donanımı, konumu, görselleri ve detaylı açıklamaları web sitemizde yer aldığı şekliyle eksiksiz şekilde iletilmektedir. Dalaman’da yer alan söz konusu villamızın havuzu, sadece konaklayan misafirlere özel olarak sunulmaktadır. Ancak, havuzun özel kullanıma sunulmuş olması, dışarıdan tamamen görünmez olduğu anlamına gelmemektedir. Web sitemizde yer alan açıklamalarda bu duruma ilişkin herhangi bir "dışarıdan görünmezlik" ya da "korunaklılık" garantisi verilmemiştir. Ayrıca yayınlanan görsellerde, havuzun çevredeki yapılardan görülebileceği açıkça anlaşılmaktadır. Misafirimizin, web sitemizde açıkça belirtilen bu bilgilere rağmen farklı bir beklentiye girmesi sonucu, giriş yaptığı tesiste konaklamak istemediği tarafımıza iletilmiştir. Bu durumda, ev sahibimiz misafir memnuniyetini ön planda tutarak, nispeten daha korunaklı bir alternatif villa seçeneğini misafirimize sunmuştur. Ancak misafirimiz, hiçbir seçeneği kabul etmeyerek tesisten tamamen ayrılma talebini yinelemiştir. Web sitemizde yanıltıcı herhangi bir bilgi yer almamakta, tüm villalar mevcut halleriyle şeffaf bir şekilde sergilenmektedir. Bu nedenle, söz konusu durumda misafirimizin geçerli bir çıkış hakkı doğmamaktadır. Kendisine bu doğrultuda rezervasyon ve iptal koşullarını içeren sözleşme hükümleri iletilmiştir. İlgili sözleşme örneği hem web sitemizde yayımlanmakta hem de misafire gönderilen ödeme bilgilendirme e-postalarında yer almaktadır. Bilgilerinize sunarız.
Kardeşim ben oraya kiralama yoluyla geliyorsam malımda canımda sigorta kurallarına göre sizlerin sorumluluğunda nasıl sizler maliniz için ön ödeme alıyorsunuz! Bizde nasıl buna dikkat ediyorsak sizde buna kesinlikle uymak zorundasınız! Kişiye özel dediğiniz havuzu ufacık bir bezle kapatmışsınız yan havuz dibinde insan elini atsa bizim tarafta olacak sitemizde o var bu var diyene kadar bunları da açıkça yazsaydınız 17 saat yol gelmişim mecbur kalırlar diye her şey eksik yazılıyor kalmayı kabul etmeyince aynı yerin direk yanında daha farklı bir alternatif gibi sanki lütuf gibi aynı şeyin farklı konumunu sunuyorsunuz bu bir lütuf mu! Memnuniyet mi kesinlikle su tavrınız cevaplarınız bile insanların sizde nasıl bir izlenim bıraktığını fark edecek kadar bile düşüncesiz bir firmasınız! Allah sorsun hesabını umarım o çocukların sokakta sabahlaması onca yol ve mağduriyetin hesabını umarım Allah çıkartır sizden sizin gibi işletmelere de güvenilmeyeceğini ve bu duruma kimse düşmemesi adına son kez yazıyorum mağduriyet te giderseniz umurumda değil şu cevaptan sonra bir çok kişi anlamıştır ne denli bir firma olduğunuzu. Hakkımızda sonuna kadar helal olmasın inşAllah 🙏
Utanmadan icraya vermişler Allah sizden çıkartsın inşallah sakin sakin bu firmadan hizmet almayın kesinlikle rezervasyon yapmayınız kalmadığımız yere 30 bine yakın para yatırmamızı icra yoluyla istediler Allah sorsun inşallah berbatsınız
