to read complaints and reviews, or file yours.Fotoğraflarla Gerçeği Uyuşmayan Villa Ve Mağduriyet
25.08/30.08 tarihleri arasında Muğla/Fethiye/Kayaköy bölgesinde, Villasepeti üzerinden Villa Parlak adlı villada konakladım. Villanın fotoğraflardaki gibi olmadığı gibi, aslında villa olarak tanıtılan yerin müstakil iki katlı bir ev olduğu ortaya çıktı. Evin eski olması ve verilen ücrete kesinlikle değmemesi de büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Ayrıca, ev sahibinin gürültülü davranışları da konaklamam sırasında huzursuzluk yarattı. Önceki konaklamalarımda böyle bir sorun yaşamamıştım; hem temiz hem de sakin villalarda kalmıştım.
Rezervasyon iptalinde ise, işletmenin ücretin tamamını veya %50’sini kesmesi mağduriyet oluşturuyor. Fotoğraflarla gerçeğin uyuşmaması nedeniyle gelenler kapıdan geri dönüp gitmek zorunda kalabiliyor, ancak ödemenin yapılmış olması nedeniyle çıkış sağlanamıyor. Bu durumun yönetmelikte yer alması, yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmıyor.
Villasepeti’nden beklentim; işletmeleri daha yakından takip etmesi ve villa olarak tanıtılan yerlerin gerçekten villa olup olmadığını kontrol etmesi, ayrıca fotoğraflarla gerçeğin uyuşmadığı durumlarda müşterilere alternatif yerler sunarak mağduriyetin önüne geçmesidir.
Merhaba, Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikâyetiniz üzerine sizlere iki kez telefonla ulaşmaya çalıştık ve ayrıca WhatsApp üzerinden yazılı olarak da iletişim kurmak istedik, ancak maalesef size ulaşamadık. Konaklamanız sırasında tarafımıza herhangi bir sorun bildirilmemiş olup, girişinizden bir gün sonra yapılan aramamızda da memnuniyetinizi ifade etmeniz nedeniyle sürecin sorunsuz ilerlediği bilgisi alınmıştır. Bu sebeple, konaklama süresince yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz durumları yerinde görme ve anında çözüm sağlama şansımız olamamıştır. Villa Sepeti olarak misafirlerimizin memnuniyetini önemsiyor ve sizlerden gelen tüm geri bildirimleri dikkate alıyoruz. Saygılarımızla, Villa Sepeti Misafir İlişkileri
