to read complaints and reviews, or file yours.İlanla Uyuşmayan Villa Özellikleri Ve Haksız İade Şartları
Villacım üzerinden Muğla’da 10–15 Ağustos tarihleri arasında villa kiraladık ancak hem ilanla uyuşmayan hem de konforumuzu ciddi şekilde bozan sorunlar yaşadık.
İlanda villanın havuz ölçüsü 150 cm olarak belirtilmesine rağmen villaya girdiğimizde havuzun daha sığ olduğunu fark ettik ve metre ile ölçüm yaptığımızda 131 cm çıktığını gördük. Biz özellikle derinlik konusunda bu bilgiye güvenerek rezervasyon yapmıştık, bu nedenle gerçekte daha sığ bir havuzla karşılaşmak hem hayal kırıklığı yarattı hem de kullanım konforumuzu olumsuz etkiledi. Havuz derinliği ile ilgili sorun tatilimiz boyunca devam etti ve hiçbir şekilde düzeltilemedi.
Buna ek olarak villadaki buzdolabı bozuktu. Tatilimiz sürerken buzdolabı için usta çağrıldı, tamir süreci boyunca hem yiyeceklerimiz bozulup heba oldu hem de “korunaklı ve sakin villa tatili” diye tercih ettiğimiz yerde ustaların girip çıkması nedeniyle huzurlu bir tatil yapamadık. Buzdolabı sorunu ancak tatilimizin üçüncü gününde çözülebildi, bu süre zarfında ciddi şekilde mağdur olduk.
İlk giriş yaptığımız gün çocuk yatağı konusunda da problem yaşadık. Çocuk için uygun yatak beklentisiyle gelmemize rağmen vaat edilen şekilde bir düzenle karşılaşmadık, bu da özellikle tatilin başlangıcında bizi ekstra strese soktu.
Tüm bu yaşananlar sonrasında firma ile para iadesi talebimizi paylaştığımızda, talebimizi kabul etmeyip sadece villadan çıkmak istersek 3 günün parasını günlük 25.000 TL üzerinden kesebileceklerini söylediler. Hem havuz derinliğinin sitede yanlış belirtilmesi hem de buzdolabı arızası ve yaşadığımız diğer aksaklıklar nedeniyle bu yaklaşımı kesinlikle adil bulmuyoruz.
İlanında belirtilen özellikleri karşılamayan ve tatilimizin önemli bir kısmını sorun çözmekle geçirmemize neden olan bu konaklama için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin göz önünde bulundurularak tarafıma hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Büşra Hanım merhaba, Yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor ve konaklamanız sırasında karşılaştığınız aksaklıklardan dolayı tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konaklamanız boyunca tarafınıza yardımcı olabilmek adına elimizden gelen tüm desteği sağladık. Villa bakım sorumlumuz, ilettiğiniz talepler doğrultusunda **6-7 kez villaya gelerek** sorunlarla birebir ilgilendi. Buzdolabı problemi için **yedek mini buzdolabı temin edildi**, ayrıca talebinize uygun **çocuk yatağı da ekstra olarak villaya gönderildi**. Telefon görüşmelerimizde de tarafınızla defalarca iletişim kurularak çözüm üretmeye çalışıldı. Havuz ölçüsüyle ilgili olarak da ilandaki bilgiler, villa bakım sorumlusu tarafından yapılan ölçümlere dayanılarak hazırlanmıştır. Bu nedenle ilan bilgilerinde kasıtlı olarak yanlış veya yanıltıcı bir bilgi paylaşılması söz konusu değildir. Yaşanan sorunların tatil konforunuzu etkilediğini anlıyor olsak da, konaklamanız süresince gerekli müdahalelerin yapıldığını ve tarafınıza mümkün olan tüm desteğin sağlandığını göz önünde bulundurarak **konaklama ücretinin iadesini gerçekleştirmemiz maalesef mümkün değildir**. Ayrıca villa çıkışında yapılan kontrolde bazı hasarlar tespit edilmiş, durum ev sahibiyle paylaşılmıştır. Ev sahibi, söz konusu hasarların bedelinin sizden talep edilmesini istemediği için bu konuda da sizden herhangi bir ücret talep edilmemiştir. Bununla birlikte, yaşanan tüm bu sürece rağmen sizleri mağduriyet yaşamış bir misafir olarak gördüğümüzü ve memnuniyetinizi önemsediğimizi belirtmek isteriz. Bu nedenle, **bir sonraki konaklamanızda tarafınıza %10 özel indirim tanımlamak isteriz.** Böylece bir sonraki tatilinizde çok daha keyifli ve sorunsuz bir konaklama deneyimi yaşamanızı umuyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, sizi tekrar ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz.
