to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımının Hızlı Çökmesi Ve İade Reddi
Villa Style Mobilya Mağazası Başakşehir şubesinden 15 Şubat’ta aldığımız, 19 Şubat’ta teslim edilen koltuk takımında çok kısa sürede minderlerde çökme ve ezilmeler oluştu. Ürünü sadece birkaç kez kullanmamıza rağmen bu kadar hızlı deforme olması nedeniyle 30 Şubat’ta firmaya şikayetimi ilettim ve cayma hakkımı kullanarak ürünün iadesini, ödediğimiz ücretin geri ödenmesini talep ettim.
Koltuk takımının teşhir ürünü olduğu satış sırasında belirtilmişti ve sözleşmede de bu şekilde yer alıyor, ancak buna rağmen bu kadar kısa sürede bu derece çökme olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik sağlık açısından hassas bir durumdayım, yakın zamanda ameliyat geçirdim ve hamileyim. Başka yerde yatamadığım, rahat edemediğim için bu koltuk takımını kullanmak zorunda kalıyorum ve her oturup kalkışımda ciddi rahatsızlık yaşıyorum, resmen işkence çekiyorum.
Ürünle ilgili şikayetimi ilettiğimde, Gebze’de yaşadığım için bana, oradan başka bir müşteri çıkarsa iki müşteriyi birleştirip öyle geleceğini söylediler ve yaklaşık 1 ay bu şekilde bekletildim. 27 Nisan Pazartesi günü yeniden yazdığımda yine aynı gerekçe öne sürüldü. Sürenin geçtiğini, mağdur olduğumu söylediğimde ise “oturmanıza bir engel yok” denildi. Ben tekrar iade istediğimi belirttiğimde bunu yapmayacaklarını, sadece koltuğun modüllerini değiştirebileceklerini söylediler, ben de bunu kabul etmedim. Hakkımı yasal yollarla arayacağımı söylediğimde ise bana “siz beni tehdit mi ediyorsunuz” şeklinde cevap verildi.
Ürün bedeli olarak yatak odası takımıyla birlikte toplam 35.000 TL Nakit, 100.000 TL de kartla ödeme yaptık. Koltuk takımının bu kısa sürede çökmesi, sağlık durumumu olumsuz etkilemesi ve tüm itirazlarıma rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle, cayma hakkım doğrultusunda koltuk takımının iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Şule Hanım öncelikle bu alışverişin bu hale gelmesinden dolayı çok üzgün olduğumuzu belirtmek ile başlamak istiyoruz. Çünkü Hatırlarmısınız bu ürünü %50 den de fazla inirimli teşhirden aldığınız için ne kadar mutlu olduğunuzu... Biz bu durum devamı için sözümüzde de durup zamanın da teslim ederek de yaşadık. Bu ürünlerin arkasında olmamız bizi de sizi de mutlu etmesi gerekirken mutsuz etti. Üzgünüz teşhir den verilen ürünlerin iadesi mümkün değil dir. Siz bilerek aldınız. Hem sizin de paylaştığınız resimlerden anlaşılan çökme emaresi olmamasına rağmen biz değiştirelim dedik... Hepimiz birer tüketiciyiz, lütfen bunu iki taraflı düşünelim kendi istek ve arzularımızı düşünürken insanız karşı tarafı da düşünelim, birbirimizi yıpratmayalım.
Beğenerek alınan bir ürün 2 kullanımda çökme yapıyor ise tabii ki de tüketici hakkımı sonuna kadar kullanmak en doğal hakkım ayrıca teşhirden alınan ürünün rengini değişim yapamam dediniz ben size 1 ay önce değişim yapalım telafi istedim ilgilenmediniz ve sonra geri iade istedim sizin bana yaklaşımınızdan dolayı zamanında telafi edilseydi ürününüz arkasında durabilseydiniz firmaya ve ürüne olan güvenim baki kalabilirdi siz oldukça ilgisiz ve ters yaklaşımınızdan dolayı bir daha herhangi problem yaşanmaması adına cayma hakkımı kullanmak istiyorum aksini kabul etmiyorum şikayetimi de kaldırmayacağım :)
Teşhirden alınınca ne oluyor onu anlamadım? Satmasaydınız o zaman %50 indirimli diye çökme mi yaşanacak hiç hoş bir durum değil savunmanız