Yanıltıcı Seyahat Süresi Bildirimi Ve Bilet İadesi Talebi

31 Mayıs 2026 tarihinde o. Bilet üzerinden Villa Turizm firmasından Ankara’dan Mersin’e 09:59 kalkışlı bir otobüs bileti satın aldım. Bileti aldığım ekranda yolculuk süresi 5 saat 30 dakika olarak görünmesine rağmen otobüs Mersin’e akşam saat 17:00 civarında vardı ve yolculuk toplamda yaklaşık 7 saat sürdü. Eğer 7 saat sürecek bir yolculuğu kabul etseydim, buna göre bir firma ve sefer seçerdim.

Durumu fark edince firma ile görüşme yaptığımda, yolculuğun 7 saat sürdüğünü söylediler ancak ben kendilerine satın alma sırasında sistemde açıkça 5 saat 30 dakika bilgisinin yer aldığını ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Konuyu ayrıca CİMER’e de ilettim.

Satın alma anında belirtilen yolculuk süresine uyulmamasını yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir durum olarak görüyorum. Bu nedenle 1.000 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.