Cam Kenarı Koltuğu Talebim Göz Ardı Edildi Ve Personel Duyarsız Davrandı

27.07.2026 tarihinde saat 11.45’te Bursa–Muğla seferi için Villa Seyahat firmasından özellikle 21 numaralı cam kenarı koltuğu seçerek bilet aldım. Otobüse bindiğimde cam kenarı koltukta yaşlı bir teyzenin oturduğunu gördüm, kendisine de cam kenarı aldığımı söylediğimde onun da cam kenarı aldığını öğrendim. Bu durum, daha önce de koltuk düzeniyle ilgili sorunlar yaşadığım için benim için artık alışılmış ama çok can sıkıcı bir hâle geldi.

Durumu muavine ilettiğimde beni yazıhanedeki görevliye yönlendirdi, yazıhanedeki görevli ise tekrar muavine yönlendirdi. İkisine de benim mide problemim nedeniyle özellikle cam kenarı koltuğu tercih ettiğimi belirttim. Yazıhanedeki kişi, konuyu muavine ileteceğini ve sorunu çözeceğini söyledi. Ancak otobüse bindiğimde muavin benimle tek kelime bile konuşmadı, bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşlı teyzeyi de zor durumda bırakmak istemediğim için üstelemedim, ama bu ilgisizlik ve sorumsuzluk beni fazlasıyla rahatsız etti.

Ayrıca otobüste koltukların yanında farklı, koltukların üstünde farklı koltuk numaraları yazıyordu. Bu kadar düzensiz ve plansız bir koltuk düzeni olması, hem benim gibi sağlık sebebiyle belirli koltuğu tercih eden yolcuları mağdur ediyor hem de firmaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarsıyor.

Sağlık durumum nedeniyle özellikle cam kenarı seçmeme rağmen bu tercihime saygı gösterilmemesinden ve personelin sorunu çözmek yerine yolcuyu oradan oraya yönlendirmesinden şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, koltuk düzeni ve numaralandırma sisteminin düzeltilmesini, personelin bu tür durumlarda daha ilgili ve çözüm odaklı davranması için gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.