Koltuk Şeması Yanıltıcı, Şirket Kaba Yanıt Verdi

12.06.2026 tarihinde saat 18.00’de Villa Seyahat ile Bodrum-İzmir yolculuğu için internetten bilet aldım. İnternetten orta kapının tam arkasındaki 20 ve 21 numaralı koltukları özellikle seçtim, ancak otobüse bindiğimde bu koltukların aslında orta kapının önündeki ilk koltuklar olduğu ve numaralarının otobüste 24 ve 25 olarak geçtiği ortaya çıktı. Yani sitede gösterilen koltuk şeması ile otobüsteki gerçek koltuk yerleri tamamen farklıydı.

Bu durumu firma yazıhanesine ilettiğimde, bana “Aldığınız koltuk bu, otobüste farklılık gösterebilir, bir şey yapamayız, devam edin.” şeklinde kaba ve ilgisiz bir üslupla yaklaşıldı ve hiçbir çözüm üretilmedi. İnternetten özellikle yer seçip buna göre ücret ödediğim halde, otobüste bambaşka bir yerde oturtulmamı hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir uygulama olarak görüyorum. Üstelik otobüs de sefer saatine göre yaklaşık 10 dakika geç kalktı.

İnternette gösterilen koltuk düzeniyle otobüsteki gerçek düzenin aynı hale getirilmesini, bu tür mağduriyetlerin giderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyim için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.