to read complaints and reviews, or file yours.Ön Ödeme İadesi Reddedildi Ve Kullanım Şartı 2027’ye Ertelendi
Villa Reyonu Fethiye’de 27–31 Mayıs 2026 tarihleri için bir villa rezervasyonu yaptırdım. 21 Şubat’ta havale yoluyla 4.000 TL ön ödeme yaptım. Mücbir sebepler nedeniyle tatile 86 gün kala, 2 Mart’ta rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım.
İptal talebimi iletmeme ve uzun görüşmeler yapmamıza rağmen ödediğim tutarı iade etmeyeceklerini, bu parayı ancak 2027 yılına kadar kullanabileceğimi söylediler. Yani sadece 4 günlük bir tatil için ödemiş olduğum 4.000 TL’yi iade etmek yerine, bizi bu parayı kullanmaya mecbur bırakarak adeta rehin aldılar. Sonraki açıklamalarında ise, birkaç gün hizmet verdiklerini, bu nedenle iade yapamayacaklarını ifade ettiler. Oysa fiilen herhangi bir konaklama hizmeti almadım.
Hem yaklaşım tarzları hem de bu tutar üzerinden iade yapmaktan kaçınmaları sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Villa Reyonu’nun bu süreçle ilgili olarak özür dilemesini ve havale yoluyla ödediğim 4.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Tahir Bey, Öncelikle geri bildiriminiz ve ilginiz için teşekkür ederiz. Rezervasyon detaylarınız incelendiğinde, iptal talebinizin rezervasyon tarihine 90 günden daha kısa bir süre kala iletildiği görülmektedir. Kiralama sözleşmemiz ve iptal koşullarımız gereğince, bu süre içerisinde gerçekleştirilen iptallerde ön ödemenin iadesi mümkün olmamaktadır. Söz konusu şartlar, web sitemizde açıkça belirtilmekte olup, rezervasyon sürecinde tarafınızca okunarak onaylanmaktadır. Bu doğrultuda, süreçlerimizi tüm misafirlerimiz için geçerli olan kurumsal prosedürler çerçevesinde yürütmekteyiz. Bununla birlikte, sizlere destek olabilmek adına ön ödemeniz adınıza açık rezervasyon olarak tanımlanmıştır. Dilediğiniz ileri bir tarihte tatil planı yaparak bu tutarı kullanabilirsiniz. Web sitemizde bulunan villalar arasından tercihlerinize en uygun olanı seçmeniz için memnuniyetle destek oluruz. Rezervasyonunuzu yeniden planlamak veya detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Villa Reyonu Ekibi
Burada tipik bir "nakit akışı koruma" operasyonu görüyoruz. Acenteler genellikle villa sahiplerine ön ödeme yaptıkları için, senden aldıkları parayı geri vermek işlerine gelmiyor. "Hizmet verdik" diyerek kopardıkları o birkaç gün, aslında senin rezervasyonunu sisteme girerken harcadıkları 5 dakikalık mesai mi? Bu trajikomik bir savunma. Profesyonel bir işletme, tatile 3 ay kala yapılan iptalde müşteriyi mağdur etmez; çünkü o villayı başkasına satmak için önünde koca bir sezon var. Seni 2027’ye mecbur bırakarak aslında sadakat değil, mecburiyet yaratmaya çalışıyorlar. Bu tarz "rehin alma" taktikleri, markanın güvenilirliğini Fethiye’nin sıcaklarında eritip bitiriyor.