Vileda Turbo Seti Pedali Bozuldu Ve Su Sızdırıyor, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Ekim ayında Amazon üzerinden Vileda Turbo temizlik seti satın aldım. Ürün daha iki ay bile olmadan, kovanın pedalı bozuldu ve mopla sıkma işlemi yapıldıktan sonra mopu kaldırdığımda kovadan sürekli su damlamaya başladı. Ürünü neredeyse ilk aydan itibaren verimli şekilde kullanamaz hale geldim.

Sorunu iletmek için aralığın ilk haftasında Vileda müşteri temsilcisini aradım, bana vileda.com üzerinden kayıt oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine site üzerinden fatura bilgilerim, adres ve kişisel bilgilerimle birlikte bir kayıt oluşturdum. Herhangi bir geri dönüş olmayınca geçen hafta pazar günü aynı site üzerinden tekrar kayıt açtım. Buna rağmen hâlâ tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

0 216 554 99 00 numaralı telefonu defalarca aramama rağmen telefonuma bakan kimse olmadı. Vileda’nın resmi sitesi üzerinden tüm bilgilerimi paylaşmama ve üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen arayan, bilgi veren ya da çözüm sunan olmadı. Ürünü Gaziantep’te kullanıyorum ve şu anda bozuk bir ürünle ortada kaldım.

Ürünü alırken üç yıl garanti sunduğunuz ve rakip markalara göre yaklaşık iki kat daha fazla ücret ödeyerek tercih ettiğim Vileda Turbo set, iki ay içinde kullanılamaz hale geldi ve hâlâ yasal garanti süresi içindeyim. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Ürünümün yasal garanti süresi kapsamında incelenerek, sorunsuz yeni bir Vileda Turbo set ile değiştirilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.