Vileda Vileda Turbo Pedallı Ürünüm Sürekli Arızalanıyor, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum

Dilruba · 2025-11-17T18:59:52+03:00

Vileda Turbo Pedallı ürünü yaklaşık bir yıl önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren doğru düzgün kullanamadım. İlk gönderilen ürün arızalıydı, geri gönderip yeni ürün talep ettim. Ancak gönderilen yeni üründe de 1-2 ay içinde aynı sorunlar başladı. Pedalı çalışmıyor, suyu sıkmıyor ve dönmüyor. Ürünü hor kullanmadığım halde sürekli arıza yaşıyorum ve şu anda tamamen kullanılamaz durumda. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen, yaşadığım sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetlerine başvurdum fakat halen yanıt alamadım. Garanti belgem ve sipariş bilgilerim mevcut. Sipariş numaram: 9562033802. Vileda’dan beklentim, arızalı ürünün değiştirilmesi yönündedir. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.

Vileda

Sayın Dilruba Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşamış olduğunuz sorun için size destek olmak isteriz. Müşteri hizmetleri çalışma saatleri 09.00-17.00 arasındadır dönüşlerimiz 7-10 iş gününü bulabilmektedir. Sizden istenen belgeleri eksiksiz ilettiyseniz lütfen mail hattımızdan gelecek bilgilendirmeleri takip ediniz. Sabrınızı ve anlayışınızı rica ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri

Dilruba

Umarım olumlu yanıt alırım teşekkür ederim

Vileda

Sayın Dilruba Hanım, Vileda Müşteri Hizmetleri Temsilcilerimiz, talebinizi değerlendirme sürecinden sonra garanti süresi içerisinde olan ürünler için müşteri memnuniyetini ön planda tutarak bazı durumlarda değişim desteği sağlamaktadır. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri

Dilruba

Lütfen acil olursa cik sevinirim çünkü çocuklu bir kadınım evin her gün silinmesi gerekiyor başka bir şey almak istemiyorum

Dilruba

Halen daha ilgilenen olmadı

Vileda

Sayın Dilruba Hanım, Dönüşlerimiz 7-10 iş gününü bulabilmektedir, 26 Kasım - 1 Ocak tarihleri arasında mutlaka dönüş yapılmış olacaktır. Anlayışınızı rica ederiz. FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri

Dilruba

7 ve 10 gün içinde demişsiniz ve şimdi de 26 Kasım 1 Ocak bu n saçmalık anlamıyorum 1 aydan fazla zaman oluyor farkında mısınız

Vileda

Sayın Dilruba Hanım, Belirtildiği gibi 7-10 iş günüdür, Müşteri hizmetleri arkadaşlsrımız talebinizi incelemiş ve ürün daha önceden 1 seferlik değişim yapılmıştır Ultramax ürünümüz garanti kapsamında olmadığı için tekrar değişim desteği üzülerek verememekteyiz. İyi Günler Dileriz Anlayışınızı rica ederiz. FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri

Dilruba

Bu mu yani 1500 TL çöp oldu asla ama asla hakkımı helal etmiyorum şikayet edeceğim

Dilruba

Ürün garadti kapsamında halen daha

Vileda

Sayın Dilruba Hanım, Vileda Ultramax setimizin garantisi bulunmamaktadır ancak satın alım tarihinden itibaren 1 yıl içerisinde oluşacak sorunlar için 1 defaya mahsus değişim desteği verilmektedir. 2 yıl garantisi olduğu bilgisi doğru değildir.

Dilruba

O zaman yanıltılıyoruz 2 yıl Garantili diye bu kadar olmaz

Vileda

Sayın Dilruba Hanım, Ürünlerin başlığında ,ürün bilgisinde garanti ibaresi yazıyorsa garanti kapsamında olmaktadır. Garanti ibaresi bulunmayan ürünlerde garanti kapsamında değildir. Vileda Turbo 2n1 setimiz garanti kapsamındadır, Ultramax garanti kapsamına girmemektedir Anlayışınızı rica ederiz. FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri

Dilruba

Bakın benim ki bu zaten ya u 2 yıl Garantili yazıyor bu ne saçmalık gerçekten ben almıştım 1500 TL'ye şu an olmuş 2500 asla hakkim helal değil en azından yedek parça fakat gönderebilirdiniz yazık böyle büyük bir firmanın bunu yapması çok değişik

Vileda

Sayın Dilruba Hanım, Yedek parça teminimiz bulunmamaktadır.

Dilruba

Bakin benimki zaten 2ın 1 turbo fotoğraf ta attım

Vileda

Sayın Dilruba Hanım, Faturanızda ürün detaylarını görüntülemekteyiz. Satın aldığınız ürün Ultramax 2n1 set ürünüdür. Üzülerek destek olamamaktayız, mail hattımızdan da dönüş yapılmıştır. İyi günler dileriz.