to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Turbo Mop Pedalı 2 Ay İçinde Bozuldu, Garanti Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz!
Yaklaşık 5 yıl boyunca kullandığım eski mopum bozulduğu için 28 Kasım’da Pazarama üzerinden Vileda Turbo mop satın aldım. Vileda’yı bilinen ve iyi bir marka olduğu için özellikle tercih ettim ancak ürün daha 2 ay bile dolmadan, 13 Ocak tarihinde basma pedalı arızalanarak sıkma işlevi tamamen bozuldu.
Pazarama ile görüştüğümde üretici firmayı aramam gerektiği söylendi. Vileda firmasına ise telefonla ulaşmak mümkün olmadı, yalnızca mail ve site üzerinden form doldurmam isteniyor. Kendi sitelerindeki formu doldurarak detaylı şekilde şikayetimi ilettim ancak ne geri dönüş yapan oldu ne de arayan. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen bu garantiyi kimden ve nasıl kullanacağım konusunda hiçbir yönlendirme alamadım.
İstanbul Bakırköy’de kullanmakta olduğum ve faturasını/sipariş bilgilerini sakladığım Vileda Turbo mopun, garanti kapsamında birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmış olmasının hem de firmaya ulaşamıyor olmamın mağduriyetimi artırdığını belirtmek istiyorum.
Sayın Elvan Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşamış olduğunuz sorun için size destek olmak isteriz. Formu eksiksiz şekilde doldurduysanız beklemenizi rica ederiz, yıl sonu kapanışı depo sayımlarından dolayı yoğunluk yaşanmaktadır dönüşler 7-10 iş gününü bulabilmektedir. Garanti süreci içerisinde olduğunuz için talebiniz olumlu sonuçlandığında hasarlı ürünü yenisi ile değişimi yapmaktayız. gelecek bilgilendirme mailini takip etmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Mail ortamından maile de gönderdim burayada tekrar yazayım inşallah sonuçlanır basma pedalım çalışmıyor bu yüzden sıkma işlemi yapılamıyor
Şubat ayına geldik hala bir sonuçlanma yok
Sayın Elvan Hanım, Yoğunluk nedeniyle dönüşler sıra ile yapıldığı için beklemenizi rica ederiz. Fatura garanti yerine geçtiği için garanti kapsamında ürün değişimi yapılacak mağduriyetiniz giderilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
