to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Spino Ultra Sapı İki Kez Bozuldu Güvenim Sarsıldı
Vileda markasını kendi kategorisinde lider gördüğüm ve daha uygun fiyatlı, markasız ürünler yerine sağlamlığına ve tecrübesine güvenerek tercih ettiğim halde aynı problemi iki kez yaşamış olmam markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
2023 yılı Eylül ayında Vileda Spino Ultra model temizlik setini Trendyol üzerinden 569 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü düzenli kullanmama rağmen yaklaşık 14 ay sonra setin sapı aniden bozuldu. İlkinde kendi kullanım hatam olabileceğini düşünerek çok üzerinde durmadım, çünkü markadan genel olarak memnundum. Bunun üzerine Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden 230 TL ödeyerek sadece yeni bir sap satın aldım ve ürünü bu şekilde kullanmaya devam ettim.
Ancak Ağustos 2026’da aldığım bu yeni sap da yine aniden bozuldu. Sap dönme ve sıkma yapmıyor, suyun içinde hareket etmiyor, yani ürün şu an işlevini yerine getiremiyor. İnsanlar markasız temizlik setlerini senelerce kullanabilirken, kendisini lider olarak konumlandırdığım bir markanın ürününü iki yıl bile sorunsuz kullanamıyor olmam beni hayal kırıklığına uğrattı ve artık sorunun bende değil, ürünün üretim kalitesinde olduğunu düşünüyorum.
Ürünü Uşak merkezde kullanıyorum. Her iki alışverişe ait faturalarımı da şikayetime ekleyeceğim. Yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle, ürün sapı için gerekli değişimin yapılmasını ya da uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Vileda Spino Ultra temizlik setimin sapı iki kez aniden bozuldu, her iki seferde de marka benimle iletişime geçmedi. Bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı ve ürünün kalitesine güvenmemi sarstı. Markadan tamir‑düzeltme talep ediyorum.
Sayın Sinem Ş. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Tarafınıza, gerekli yönlendirmeleri içeren özel mesaj gönderilmiştir. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için özel mesajımı kontrol etmenizi rica ederim. Süreci başlatabilmemiz adına bize ulaştığınız mail adresiyle aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
