to read complaints and reviews, or file yours.Vileda Spino Ultra Sap Mekanizması Bozuldu, Garanti Kapsamında Değişim Talebi
Trendyol üzerinden satın aldığım Vileda Spino Ultra otomatik temizlik setinin sapındaki bastıkça dönen mekanizma 24.08.2026 tarihinde bozuldu ve ürün şu anda hiç kullanılamaz durumda. Ürünü alalı 6 ayı geçti, bildiğim kadarıyla Vileda’nın bu ürün için 2 yıl garanti süresi bulunuyor.
Trendyol ile görüştüğümde 6 ayı geçtiği için işlem yapamayacaklarını ilettiler, ürünü aldığım satıcının sayfası da kapanmış durumda. Bu nedenle doğrudan Vileda’nın garanti kapsamında ürünümle ilgilenmesini talep ediyorum. Sorunum yalnızca sap kısmındaki mekanizma ile ilgili, bu bozuk olduğu için tüm seti kullanamıyorum.
Vileda’dan bozulmuş sapın garanti kapsamında ücretsiz şekilde tedarik edilmesini veya sap değişiminin sağlanmasını istiyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilerek ürünümü tekrar kullanabilir hale gelmesi için gereğinin yapılmasını rica ederim.
Trendyol üzerinden satın aldığım Vileda Spino Ultra otomatik temizlik setinin sapındaki bastıkça dönen mekanizma 24.08.2026 tarihinde bozuldu ve ürün şu anda hiç kullanılamaz durumda. Ürünü alalı 6 ayı geçti ve Vileda’nın bu ürün için 2 yıl garanti süresi bulunduğu için ürünümün hâlâ garanti kapsamında olduğunu biliyorum. Trendyol ile görüştüğümde, ürünün üzerinden 6 ay geçtiği için herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ürünü aldığım satıcının sayfası da kapanmış durumda olduğu için satış kanalı üzerinden ilerleyemiyorum. Bu nedenle doğrudan Vileda’nın ürünümle garanti kapsamında ilgilenmesini talep ediyorum. Bu sorunla ilgili daha önce de şikayetimi iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sorunum yalnızca sap kısmındaki bastıkça dönen mekanizma ile ilgili; bu mekanizma bozulduğu için tüm seti kullanamıyorum. Vileda’dan, bozulmuş olan sapın garanti kapsamında ücretsiz şekilde tedarik edilmesini veya sap değişiminin sağlanmasını ve artık bu konuda net bir çözüm üretilmesini istiyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilerek ürünümü tekrar kullanabilir hale getirilmesi için gereğinin yapılmasını rica ederim.
Sayın Hacer A. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Tarafınıza, gerekli yönlendirmeleri içeren özel mesaj gönderilmiştir. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için özel mesajımı kontrol etmenizi rica ederim. Süreci başlatabilmemiz adına bize ulaştığınız mail adresiyle aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde [email protected] adresi üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
