to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Vileda Turbo Arızalı, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
18.04.2026 tarihinde Kocaeli Gebze’de bulunan Yeni Dünyam Alışveriş Merkezi’nden Vileda Turbo ürününü aldım. Ürünün pedalı çalışmasına rağmen paspas kısmı sıkma işlemini doğru yapmıyor, suyu yeterince bırakmadığı için zemin aşırı ıslak kalıyor ve bu nedenle temizliği verimli şekilde yapamıyorum. Garantili olmasına güvenerek aldığım bu üründen beklediğim performansı kesinlikle alamadım ve ürünü sadece birkaç kez kullanabildim.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Hem ürünün düzgün çalışmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamak beni mağdur etmiş durumda.
Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini veya ürün değişimi/para iadesi gibi tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Sayın Gül O. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Müşteri hizmetleri telefon hattımız, tüketicilerimizi doğru destek kanalına yönlendirmek amacıyla hizmet vermektedir. Garanti ve ürün inceleme süreçleri ise kayıtların eksiksiz takip edilebilmesi için e-posta üzerinden yürütülmektedir. Ancak yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamadığını görüyor ve bu geri bildiriminizi ilgili ekiplerimizle paylaşacağımızı bilmenizi isteriz. Tarafınıza, gerekli yönlendirmeleri içeren özel mesaj gönderilmiştir. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için özel mesajımı kontrol etmenizi rica ederim. Süreci başlatabilmemiz adına bize ulaştığınız mail adresiyle aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Henüz bir çözüm sağlanmadı. En kısa sürede çözüm bekliyorum.
Ben size satın alınan tarih ve nereden alındığını gösterir belgeyi gönderdim. İlla fiş istemek yokuşa sürüklemekten başka bir şey değildir. Tüketici Mahkemesi için yeterli bir belgedir. Gerekeni yapın lütfen
Sayın Gül O. Satın alma tarihini, ürün modelini ve satıcı bilgisini içeren orijinal fatura ya da fiş ibraz edildiğinde garanti süreci başlatılmaktadır. Garanti hizmetlerinden yararlanmak için bu belge zorunludur. Dilerseniz satın aldığınız yer ile iletişime geçip faturanızı talep edebilirsiniz. Ürünün satın alınma tarihli resmi fatura veya kasa fişi olmadığı takdirde garanti sürecini maalesef başlatamamaktayız. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Çözüm bekliyorum
Ürünün pedalı çalışıyor ancak paspas kısmı suyu yeterince bırakmadığı için zemin çok ıslak kalıyor, bu da temizlik verimliliğimi düşürüyor. Ürün sadece birkaç kez kullanılabildi ve garanti kapsamında incelenmesini, arızasının ücretsiz giderilmesini veya değişim/para iadesi talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonlar açılmadı ve muhatap bulamadım, bu da mağduriyetimi artırdı. Markadan değişim talebim hâlâ yanıt bekliyor.
Fişi gönderdim ama geri dönüş olmadı.
Merhaba Gül hanım, Kredi kartı slibi garanti belgesi yerine geçmemektedir. Fiş yada fatura iletmeniz halinde garanti kapsamında işlem başlatılabilmektedir. Satın aldığınız yer ile iletişime geçerek faturanızı talep ediniz.
Henüz bir çözüme ulaşılmadı. En kısa sürede çözüm bekliyorum.