to read complaints and reviews, or file yours.Üç Ayda Arızalanan Vileda Turbo İçin Garanti Desteği Alınamıyor
1 Mayıs tarihinde Çağrı Market’ten Vileda Turbo ürününü satın aldım. Ürünün kutusu üzerinde 3 yıl garanti kapsamında olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, henüz üçüncü ayında ürünün haznesindeki yuvarlak sıkma mekanizması arızalandı.
Pedala bastığımda mekanizma dönüyor ancak paspası sıkmıyor ve boşa dönüyor. Ürünü normal kullanım koşullarında kullandım ve kısa süre içerisinde böyle bir arıza meydana gelmesi nedeniyle garanti kapsamında çözüm talep ediyorum.
Sorunla ilgili Çağrı Market’e başvurduğumda, beni Vileda müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Ancak Vileda müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmiyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmıyor.
3 yıl garantili olarak satılan bir ürünün daha üçüncü ayında arızalanması ve garanti kapsamında hiçbir şekilde destek alamamam kabul edilebilir değil. Ürünü satın aldığım mağaza sorumluluğu Vileda’ya, Vileda ise müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve sonuç olarak mağdur olan yine tüketici oluyor.
Ürünümün garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli görülmesi halinde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem Çağrı Market’in hem de Vileda’nın müşterisini bu şekilde mağdur etmemesini ve en kısa sürede tarafıma çözüm sunulmasını bekliyorum.
Sayın Esma G. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Tarafınıza, gerekli yönlendirmeleri içeren özel mesaj gönderilmiştir. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için özel mesajımı kontrol etmenizi rica ederim. Süreci başlatabilmemiz adına bize ulaştığınız mail adresiyle aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Daha önce iletmiş olduğum şikayet kapsamında talep edilen tüm evrak ve bilgileri tarafınıza iletmeme rağmen aylardır tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Konu hakkında artık mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.
