Üç Ayda Arızalanan Vileda Turbo İçin Garanti Desteği Alınamıyor

1 Mayıs tarihinde Çağrı Market’ten Vileda Turbo ürününü satın aldım. Ürünün kutusu üzerinde 3 yıl garanti kapsamında olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, henüz üçüncü ayında ürünün haznesindeki yuvarlak sıkma mekanizması arızalandı.

Pedala bastığımda mekanizma dönüyor ancak paspası sıkmıyor ve boşa dönüyor. Ürünü normal kullanım koşullarında kullandım ve kısa süre içerisinde böyle bir arıza meydana gelmesi nedeniyle garanti kapsamında çözüm talep ediyorum.

Sorunla ilgili Çağrı Market’e başvurduğumda, beni Vileda müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Ancak Vileda müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmiyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmıyor.

3 yıl garantili olarak satılan bir ürünün daha üçüncü ayında arızalanması ve garanti kapsamında hiçbir şekilde destek alamamam kabul edilebilir değil. Ürünü satın aldığım mağaza sorumluluğu Vileda’ya, Vileda ise müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve sonuç olarak mağdur olan yine tüketici oluyor.

Ürünümün garanti kapsamında onarılmasını veya gerekli görülmesi halinde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem Çağrı Market’in hem de Vileda’nın müşterisini bu şekilde mağdur etmemesini ve en kısa sürede tarafıma çözüm sunulmasını bekliyorum.