to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Arızalanan Vileda Turbo Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Vileda markasına ait Vileda Turbo pedallı ürünü internet üzerinden satın aldım. Daha önce kullandığım Vileda ürünleri 2–2,5 yıl sorunsuz giderken, bu ürün garanti süresi 5 yıl olmasına rağmen daha bir yıl dolmadan bozuldu. Yaklaşık 15 gün önce ürün arızalandı ve şu anda kullanılamaz durumda.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak www.vileda.com üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım ancak e-posta adresleri çalışmıyor, resmi telefon numaralarından da kimseye ulaşamıyorum. 0535********37 numaralı telefon hattımdan da dönüş beklememe rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde muhatap bulamamak beni mağdur etti.
Ürünün garanti süresi devam ettiği için arızanın giderilmesini, gerekiyorsa ürünün tamir veya değişiminin yapılmasını ve tarafıma mutlaka ulaşılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Levent S. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, size destek olmaktan memnuniyet duyacağımızı ifade etmek isteriz. Müşteri hizmetleri telefon hattımız, tüketicilerimizi doğru destek kanalına yönlendirmek amacıyla hizmet vermektedir. Garanti ve ürün inceleme süreçleri ise kayıtların eksiksiz takip edilebilmesi için e-posta üzerinden yürütülmektedir. Ancak yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamadığını görüyor ve bu geri bildiriminizi ilgili ekiplerimizle paylaşacağımızı bilmenizi isteriz. Tarafınıza, gerekli yönlendirmeleri içeren özel mesaj gönderilmiştir. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için özel mesajımı kontrol etmenizi rica ederim. Süreci başlatabilmemiz adına bize ulaştığınız mail adresiyle aşağıdaki belgeleri e-posta yoluyla iletmenizi rica ederiz: • Yaşadığınız sorunu özetleyen kısa bir açıklama, • Ürüne ait fatura, • Ürünün mevcut durumunu gösteren fotoğraf veya video kaydı. Daha önce bir başvuru oluşturduysanız, gerekli kontrolleri sağlayabilmemiz adına talep numaranızı bize buradan iletmenizi rica ederiz. Belgelerinizin tarafımıza ulaşmasının ardından incelemeler başlatılacak ve 7-10 iş günü içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Sayın Levent S. 36851774 Garanti Süresi İçinde Arızalanan Vileda Turbo Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri talebiniz olumlu sonuçlanmıştır. Hasarlı ürün göndermeniz istenmiştir. Mailinizi kontrol ederek detayları inceleyebilirsiniz. Ürün bize ulaştıktan 15 gün içerisinde yeni ürün ile değişimi sağlanacaktır. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
