Viewsonic Projeksiyon Cihazındaki Optik Arıza Ve Yetkili Servis İhmali

26.03.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Proof Teknoloji mağazasından satın aldığım viewsonic PX749-4K projeksiyon cihazımda ciddi bir optik arıza oluştu. Cihaz ısındıktan sonra siyah seviyeleri tamamen bozuluyor, siyah olması gereken alanlar griye dönüyor ve görüntünün kenarlarından yoğun şekilde ışık sızıyor. Cihazın ürettiği görüntü, bir dlp projeksiyon gibi değil, adeta arkadan aydınlatmalı eski bir LCD ekranı andırıyor. Bu durumun ayarlarla, kullanım şekliyle veya ortam koşullarıyla açıklanabilecek bir tarafı bulunmuyor.

Bu nedenle cihazı yetkili servis olarak belirtilen KVK’ya gönderdim. Fanla ilgili bir ses sorunu giderilmiş olsa da, asıl problem olan optik arıza hiçbir şekilde çözülemedi. Cihaz yaklaşık 10 dakika çalıştıktan, yani normal çalışma sıcaklığına ulaştıktan sonra görüntü her seferinde tamamen bozuluyor. IMAX İntrö gibi referans test içeriklerinde bile siyah olması gereken alanlar, kenarlardan sızan ışıkla aynı parlaklık seviyesine geliyor.

Buna rağmen viewsonic Türkiye ve KVK tarafından tarafıma verilen açıklamalar “normal”, “800 saat civarında lambalı cihazlarda olur” şeklinde, sorunu geçiştirmeye yönelik ifadelerden ibaret kaldı. Eğer sorun gerçekten lambadan kaynaklanıyor olsaydı, benimle iletişime geçilip lamba değişimi yapılacağı bilgisi verilebilirdi, ben de bu işlem için her türlü onayı vermeye hazırdım. Ancak çok açık ki bu problemin lamba ile çözülemeyeceğini kendileri de biliyor. Bu yüzden cihaz, her iki seferde de hiçbir işlem yapılmadan, servis süreciyle ilgili bilgilendirme dahi yapılmaksızın geri gönderildi. Son serviste KVK için oluşturulan kayıt numaram 2502617884’tür.

Yaşadığım bu süreç, viewsonic Türkiye’ye ve yetkili servis KVK’ya olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Kağıt üzerinde garanti varmış gibi görünse de, ciddi bir sorun yaşandığında arkasında duran bir destek göremedim. Cihazdaki bariz optik arıza çözülmek yerine, “normalmiş” gibi gösterilmeye çalışılıyor.

Bu nedenle viewsonic PX749-4K projeksiyon cihazımın, öncelikle gerçekten sorunu giderecek şekilde kalıcı olarak onarılmasını, bunun teknik olarak mümkün olmadığı durumda ise cihazımın yenisi ile değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle viewsonic markasını artık kimseye gönül rahatlığıyla tavsiye edemediğimi belirtmek isterim.