Arızalı Monitörüm Geri Gelmedi Ve Kullanılmış Ürün Teklifiyle Mağdur Oldum

Epttavm üzerinden yaklaşık 14.000 TL ödeyerek satın aldığım Viewsonic VG2762-4K model monitörümü yalnızca çok kısa bir süre, toplamda iki defa kullanabildim ve ürün her açışımda sorun çıkararak arızalandı. Arıza sonrası ürünü KVK servisine gönderdim. Yaklaşık iki aydır ürünü bir daha görmedim; 2602658054 numaralı servis kaydım bulunuyor ve bu süre boyunca ne ürünümü geri alabildim ne de tatmin edici bir çözüm sunuldu.

KVK ile yaptığım görüşmelerde bana yırtık ve açılmış bir kutuyu kabul edip etmeyeceğim soruldu, ürünün açılıp kontrol edildiği ve çalıştığı söylendi. Ancak bu teklif, monitörün kullanılmış, daha önce tamir için yedek olarak kullanılmış ya da başka bir şekilde ikinci el olma ihtimalini içeriyor. Yani sıfır aldığım ürünün karşılığında, açılmış ve muhtemelen kullanılmış bir ürünü kabul etmem bekleniyor.

Ben bu durumu kabul etmeyeceğimi belirttiğimde, eğer açılmış kutuyu almazsam ürünün yurt dışından geleceği ve sürecin çok uzun süreceği söylendi. Sürekli olarak “isterseniz hemen kargolarız” şeklinde, açılmış kutuyu kabul etmem yönünde baskı yapan bir yaklaşım sergilendi. Birkaç kez zorla açılmış kutu teklif edilmesi, bir haftayı bile bulmadan bozulan monitörüm yüzünden böyle bir muamele görmem beni ciddi anlamda mağdur etti. Akademisyen olarak bilgisayarla ve monitörle çalışmak zorundayım; yaklaşık iki aydır işimi doğrudan etkileyen bu mağduriyetle uğraşıyorum. Bu kadar sorun yaşayacağımı bilseydim, üstüne para verip bu markaya ve bu sürece hiç bulaşmamayı tercih ederdim.

Ben sıfır olarak satın aldığım ürünün, aynı modelde ve açılmamış, jelatini üzerinde, tamamen yeni bir kutu ile acilen değiştirilmesini talep ediyorum. KVK ve Viewsonic’ten, garanti kapsamında olan bu arızalı ürünüm için beni kullanılmış ya da açılmış ürün dayatmasıyla karşı karşıya bırakmadan, hem ürün kalitesine hem de müşteri memnuniyetine yakışır şekilde hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.