Sahte Yetkili Servis Ve Faturasız Buzdolabı Tamiri

İnternet üzerinden markaya ait yetkili servis arayışı yaparken, arama sonuçlarında üst sıralarda çıkan ve yetkili servis algısı yaratan 0850 309 85 26 numarası üzerinden “Bölge Merkez Servisi” adlı özel firmayla iletişime geçtim. Kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak 11.08.2026 tarihinde adresime gelip buzdolabımı tamir gerekçesiyle teslim aldılar.
14.08.2026 tarihinde cihazı geri getirdiler ve toplamda 13.700 TL ücret aldılar. Ödemeyi 3.000 TL'si peşin, kalan 10.700 TL'si daha sonra olmak üzere nakit olarak yaptım. Ancak bu işlem sonrasında birkaç önemli sorun ortaya çıktı. Öncelikle firmanın aslında yetkili servis olmadığı, korsan/özel servis olarak aldatıcı internet reklamlarıyla müşteri topladığı netleşti. Ayrıca yapılan işlem arızayı gidermedi; buzdolabı hâlâ soğutmuyor ve arızalı durumda.
Ödenen yüksek tutara rağmen tarafıma resmi bir fatura düzenlenmedi; bunun yerine üzerinde “Bu fiş fatura yerine geçmez” ibaresi bulunan 57134 numaralı bir servis formu verildi. Bu formda 6 ay garanti taahhüdü olmasına rağmen, arızanın devam ettiğini WhatsApp üzerinden ilettiğimde mesajlarıma hiçbir şekilde yanıt verilmedi ve mağdur bırakıldım.
Bu süreçte hem sahte yetkili servis algısıyla yanıltılmış olmam, hem arızanın giderilmemesi, hem de faturasız işlem yapılarak vergi yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, Gelir İdaresi Başkanlığı (vergi ihbarı) ve Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli yasal başvuruları başlattım. Ödediğim tutarın iade edilmesini, buzdolabımın gerçek bir yetkili servis tarafından ek bir ücret talep edilmeksizin tamir edilmesini ve bu tür korsan servis faaliyetlerine karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için tüketicilerin arama motorlarında karşılarına çıkan sponsorlu bağlantılara ve “yetkili servis” olduğunu iddia eden, ancak markanın resmi internet sitesinde yer almayan numaralara karşı dikkatli olmaları gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.