Viennalife Hayat Sigortasında Sözleşmede %20 Kesinti Olması Gereken Durumda %50 Kesinti

Viennalife’ta 2559040 numaralı rop Güvencem Mehmedim Hayat Sigortası poliçem kapsamında yaşadığım kesinti ve ana para hesabı sorununu paylaşmak istiyorum. 23 Mart 2022 tarihinde bu poliçeyi dövize endeksli olarak başlattım ve yaklaşık aylık 60 dolar ödemeyle 55 ayın sonunda toplamda 3.579 dolar birikim oluştu.

Sistemde bu birikimden ayrılmak istediğimde yüzde 20 kesinti yapılacağı belirtilmesine rağmen, uygulamada sanki ana paranın yaklaşık yüzde 50’si kesiliyormuş gibi işlem yapıldığını görüyorum. Şu an şirket, sistemde 3.579 dolar yerine yaklaşık 1.700 dolar birikim varmış gibi gösteriyor ve buna göre ödeme hesabı yapıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, “matematiksel hesap” gerekçesiyle biriken toplam paranın ancak yarısını alabileceğimi, bunun dışında hiçbir seçeneğin mümkün olmadığını beyan ediyorlar. Bu açıklama hem sözleşmede belirtilen yüzde 20 kesinti ifadesiyle hem de poliçeyi satın alırken tarafıma anlatılanlarla örtüşmüyor.

Şirketin yaptığı bu matematiksel hesaplama ve kesintinin yasal dayanağının bulunmadığı kanaatindeyim. Şirketten beklentim, 3.579 dolar birikim üzerinden yalnızca yüzde 20 kesinti yapıldıktan sonra kalan tutarın tarafıma ödenmesidir. Buna göre tarafıma yaklaşık 2.900 dolar ödenmesini talep ediyorum. Kesintinin hangi maddelere dayanarak ve nasıl hesaplandığının yazılı olarak açıklanmasını ve söz verilen şartlara uygun bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Viennalife Hayat Sigortası’nı çevreme ve kimseye önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.