Poliçe İadesinde Sözleşmeye Aykırı %50 Üstü Kesinti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Vienna Life üzerinden telefonla aranmam sonucunda online olarak sağlık sigortası yaptırdım. Bana gönderilen sözleşmede, 3 yıl dolmadan ayrılmam durumunda ödemelerimden en fazla yüzde 50 kesinti yapılacağı açıkça yazıyordu. Buna rağmen yaklaşık 5.034 dolar ödeme yaptığım poliçemden ayrılmak istediğimde, tarafıma sadece 1.414 dolar iade edeceklerini ilettiler. Bu tutar, sözleşmede belirtilen yüzde 50 sınırının çok üzerinde bir kesinti anlamına geliyor ve sözleşmeye açıkça aykırı bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Poliçe numaram 2874243’tür ve bu poliçeyi telefonla görüştüğüm temsilci aracılığıyla online olarak satın aldım. Poliçe oluşturulmadan önce neredeyse her dakika arandım, WhatsApp üzerinden düzenli olarak yazılarak üye olmam için yoğun şekilde ikna edilmeye çalışıldım. Ancak iş soruna geldiğinde ne telefondan ne de başka bir kanaldan sağlıklı bir muhatap bulamıyorum, yaşadığım sorunla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama alamıyorum.

Sözleşmede yer alan şartlara uygun bir şekilde, yapılan kesintinin gözden geçirilmesini ve en fazla yüzde 50 kesinti yapılacak şekilde, ödediğim 5.034 dolar üzerinden hak ettiğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin ulaşılabilirliği ve bilgilendirme süreçlerinin de gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.