Erken Çıkışta Söz Verilen %30 Kesinti Ve Gerçekleşen %70-%80 Kesintiler Arasındaki Çelişki

Vienna Life bireysel emeklilik sistemine yaklaşık 3 yıl boyunca düzenli olarak her ayın 15’inde ödeme yaptım. Sisteme başlarken saha satış temsilcisi, ayrılmam halinde toplamda yaklaşık yüzde 30 civarında bir kesinti olacağını belirtti ve bu bilgiye güvenerek sisteme dahil oldum. İlk poliçem 2023 Nisan ayında açıldı, daha sonra dolar kuruna göre artış sağlayarak iki ayrı poliçe daha açıldı ve 2778912, 2695976 ve 2833480 numaralı üç ayrı hesap üzerinden birikim yaptım.

Bu süre boyunca yaklaşık 2.905 USD, TL bazında ise yaklaşık 122.000 TL ödeme yaptım. Ancak 29 Ekim 2025 tarihinde ayrılma işlemini gerçekleştirdiğimde, karşıma yüzde 60–80 aralığında çok daha yüksek kesintiler çıktığını gördüm. Çıkış aşamasında bana yüzde 30’luk kesintinin yanı sıra, daha önce hiç bahsedilmeyen “matematiksel hesap” adı altında yüzde 40–50 civarında ek kesinti uygulanacağı söylendi ve bu şekilde haksız olduğunu düşündüğüm kesintiler yapılarak ödeme tarafıma iade edildi.

Toplamda yaklaşık 2.905 USD’lik birikimime rağmen elime sadece yaklaşık 747 USD karşılığı olan, TL bazında net 32.140,50 TL geçti. Uzun süre düzenli ve aksatmadan ödeme yapmış olmama rağmen birikimimin çok büyük bir kısmının kesinti olarak alınmasını ne makul ne de kabul edilebilir buluyorum. Sisteme girişte anlatılan sözleşme koşulları ve kesinti kalemleriyle fiili uygulama arasında ciddi bir uyumsuzluk olduğunu düşünüyorum.

Ayrılma sonrasında 0850 222 03 12 numaralı müşteri hizmetlerini ve Adana şubesine bağlı temsilcilerimi telefonla arayarak detaylı açıklama talep ettim. Buna rağmen kesintilerin neden bu kadar yüksek olduğu konusunda somut, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece genel sözleşme maddeleri hatırlatıldı. Sürecin şeffaf yürütülmediğini, kesinti oranları ve türleri hakkında yeterince açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

2778912, 2695976 ve 2833480 numaralı poliçelerim için, sisteme girişte bana belirtilen yaklaşık yüzde 30’luk kesinti dışında yapılan tüm ek kesintilerin kalem kalem ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını, bu kapsam dışında kalan ve hatalı ya da aşırı olduğunu düşündüğüm kesintilerin yeniden hesaplanarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.