Kampanya Siparişlerinde Bozuk Ve Kokusuz Ürün Ve Yavaş İade Süreci

Victoria’s Secret markasından uzun süredir düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Ne yazık ki kampanya dönemlerinden yaptığım alışverişlerin çoğunda bozuk, kapağı kırık ya da hasarlı ürün gönderiliyor ve iade süreçleri de oldukça yavaş ilerliyor. Buna rağmen marka sevgim nedeniyle alışveriş yapmaya devam ediyordum.

Son olarak, bu kez Trendyol üzerinden değil, Victoria’s Secret’ın kendi uygulaması üzerinden bana özel tanımlanan kampanyayı kullanarak dün sabah iki adet Bombshell Seduction vücut spreyi siparişi verdim. Siparişim 177JY5497H numarasıyla bugün elime ulaştı. Kutuyu açtığımda ürünlerden birinin kapağının kırık olduğunu, yerine tam oturmadığını gördüm. Ayrıca bu ürünü ve kokusunu daha önce kullandığım için, kokusunun da alışık olduğum Bombshell Seduction kokusundan belirgin şekilde farklı olduğunu hemen fark ettim.

Yaşadığım sorun üzerine iade/değişim talebi ve ürünle ilgili şikayetimi iletmek için e-posta gönderdim; ancak önceki tecrübelerime dayanarak iade süreçlerinin hem yavaş hem de yorucu ilerlediğini bildiğim için bu kez daha hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum. Bozuk ve kokusu farklı gelen ürün için ücret iadesi yapılmasını, bu siparişi verirken kullandığım kampanyanın tarafıma tekrar tanımlanmasını ya da alternatif olarak sağlam ve kokusu doğru olan bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Sürekli karşılaştığım bu benzer sorunların artık yaşanmaması ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulması konusunda gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.