Defolu Sütyen İçin İade Reddi Ve Mağaza Yetkilisinin Umursamaz Tutumu

11.11.2025 tarihinde Cevahir AVM’de bulunan Victoria’s Secret mağazasından sütyen satın aldım. Ürünü aldıktan sonra Çanakkale’ye gittim ve Çanakkale’de Victoria’s Secret mağazası olmadığı için ürünü iade etme imkanım olmadı, ürünü hiç kullanmadım. Daha sonra ürünü ilk kez denediğimde askısının yamuk ve defolu olduğunu fark ettim. Ürün bu şekilde sorunlu çıkınca, müşteri bilgilerim de kayıtlı olduğu için Cevahir AVM mağazasına gidip durumu ilettim.

Mağazadaki çalışanlar, üründe defo olmasına rağmen sadece değişim yapabileceklerini, iade alamayacaklarını söylediler. Görüştüğüm mağaza yetkilisinin tavrı son derece umursamazdı ve yaşadığım sorunu önemsemeyip yardımcı olmaya çalışmadı. Ayrıca bana en erken bir hafta sonra dönüş yapabileceğini söyledi ve ürünlerle ilgili olarak “Ne yaparsanız yapın, o sizin tercihiniz” şeklinde son derece ilgisiz bir ifade kullandı. Ben ürünü ilk denememde defolu fark ettiğim için, değiştirmek yerine ürün bedelinin iadesini talep ettiğimi belirttim; ancak buna rağmen iade talebim kabul edilmedi. Bu süreçte ürünleri mağazada bırakıp mağazayı terk ettim ve ürünleri “kayıp ürünler” arasına alacaklarını söylediler.

Defolu çıkan ve hiç kullanmadığım bu ürün için, Victoria’s Secret Cevahir AVM mağazasının iade talebimi kabul ederek ürün bedelini tarafıma geri ödemesini ve ürünlerimin akıbetiyle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.