Vicco Mağazasındaki Personelin Saygısız Ve Suçlayıcı Üslubu

Eskişehir Vega AVM’deki Vicco mağazasından 13 Mart’ta satın aldığım ayakkabıda kusur fark ettiğim için, ürünü hiç kullanmadan 17 Mart Salı günü değişim için mağazaya gittim. Asıl talebim ürünü iade etmek değil, değişim yapmaktı; ancak uygun numara olmadığı için mecburen iade etmek durumunda kaldım. Mağaza çalışanı, talebimi ilettiğimde mağaza prosedürleri gereği iade yapamayacaklarını söyleyerek, mağazanın bir “bakkal dükkanı” olmadığını ifade etti ve ayakkabıda gördüğüm kusurun denerken benden kaynaklanmış olabileceğini iddia etti.

Ürünün kusurlu olduğunu ve henüz kullanılmadığını belirtmeme rağmen bu şekilde bir üslup ve tutumla karşılaşmak beni oldukça rahatsız etti. Sonrasında kredi kartıyla ödediğim 2.300 TL’lik tutar tarafıma nakit olarak iade edildi; ancak yaşadığım sorun iadenin yapılmasından çok, süreç boyunca kullanılan saygıdan uzak ve suçlayıcı dil oldu.

Bugüne kadar hiçbir mağazada böyle bir üslup ile karşılaşmadım, duymadım da. Denerken bile problem oluşturabilecek bir ayakkabıya bu şartlarda para vermek, bu tutumla yeniden muhatap olmak istemiyorum ve bu nedenle Vicco’dan son alışverişimi yapmış oldum. Eskişehir Vega AVM’deki söz konusu mağazada çalışan personelin müşteriyle iletişim ve davranış biçiminin incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.