Vicco Garanti Kapsamında Bozulan Bebek Ayakkabısı Ve Kaba Personel Davranışı

10.10.2025’te Ankara Cepa AVM’deki Vicco mağazasından çocuğuma 2.309,90 TL’ye ışıklı, kablolu, şarj edilebilir bir bebek ayakkabısı aldım. Alırken özellikle kablolar dışarıda olduğu için “Çocuk kullanacak, sorun olursa ne olacak? ” diye sordum, bana 6 ay garantisi olduğunu, bir şey olursa merak etmemem gerektiğini söyleyip güzelce sattılar.

Ayakkabı yaklaşık 2 ay içinde, 25.12.2025’te kablonun uç kısmındaki düğme/şarj yeri koparak bozuldu. Çocuğum kullandığı için bir süre sonra mağazaya götürdüm, garantiye verilmesini istedim. Fişimi aldılar ama ben güvenmediğim için fişin fotoğrafını çektim.

Yaklaşık bir hafta sonra Vicco Cepa mağazasından bir kadın çalışan aradı ve “Ayakkabınız geldi, bir şey yapmamışlar” dedi. Ben de kendisine, “Siz satarken 6 ay garantili, sorun olursa göndeririz, bakarlar, merak etmeyin demiştiniz” diye hatırlatınca bana bağırarak “Ben Türkçe konuşuyorum, anlamıyor musun? ” dedi ve ben derdimi tam anlatamadan yüzüme telefonu kapattı. Son derece saygısız bir tavırla konuştu.

Mağazaya gittiğimizde de aynı kadın çalışan, yanındaki beyefendiye ayakkabıyı uzatırken “kayıt aç, fiş al, şunu yaz” diye ters ters konuşuyordu. O sırada bot da alacaktım ama benimle ilgilenmedi, bakmadı bile. Ben de bu tavır üzerine “Başka yerden alırım” diyerek almaktan vazgeçtim.

2 bin küsur lira verip aldığım ayakkabı 2 ayda bozuldu ve elimde kaldı, ürünlerinin arkasında durmadıkları gibi bir de müşteriye bağırıp çağıran saygısız bir çalışanı kasaya koymuşlar. Çocuğumun ilk adımından beri Vicco kullanıyorum ama özellikle Cepa AVM mağazasının bu tavrından sonra mağaza benim için tamamen bitti. Ayakkabımın garanti kapsamında onarılmasını ve bana bağıran bu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.