Üç Ay Süren İade Gecikmesi Ve Yanıltıcı İade Politikası

Vicco’dan online olarak yaptığım alışverişte yaşadıklarım nedeniyle şikayetçiyim. Vs3000180410 numaralı siparişimde yer alan bir pandufu, ekim ayında kenarlarında açılma ve dikişlerde bozulma olduğu için incelemeye gönderdim ve ürün kusurlu bulunarak iadesi kabul edildi. 9 Ocak’ta ürünü kargoya verdim, yaklaşık 10 gün sonra iade kabul olmuş görünmesine rağmen, aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hala süreç sonuçlandırılmadı.

Bu süreçte hem iademin yapılması hem de ayakkabının 27 numarasının gönderilmesi için defalarca sizi aramak zorunda kaldım. Ürünü sizden “2. Ürüne %50 indirim” kampanyası ile almıştım. Ürün kusurunuz sebebiyle iade etmek zorunda kalmama rağmen, pahalı olan ürünün ödemesini almaya devam edip, daha düşük tutarlı ürünün iadesini yansıtmanız adil olmayan bir uygulama gibi duruyor.

6 Şubat’ta tarafıma “iadenizi yaptık” şeklinde mesaj gönderdiniz; ancak defalarca belirtmeme rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Önce bankayı gerekçe gösterip sorumluluğu üzerinizden atmaya çalıştınız, itirazlarım üzerine de bu kez sisteminizin yeni olduğunu, bu nedenle iadenin oluşmadığını söylediniz. Müşteri olarak şirket içi sistem sorunlarınızla değil, ödediğim ücretin iadesiyle ilgileniyorum ve hakkım olanı talep ediyorum.

İki panduf için ödediğim toplam ücretin yarısının doğru şekilde hesaplanarak tarafıma iade edilmesini, bu mümkün değilse aynı pandufun 27 numarasının en kısa sürede ücretsiz olarak gönderilmesini istiyorum. Uzayan bu sürecin hızlı ve şeffaf biçimde çözüme kavuşmasını, yaşattığınız mağduriyetin de telafi edilmesini talep ediyorum.